PALO ALTO, California, 17 de julio de 2014 - Medallia®medallia, líder mundial en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), ha lanzado la aplicación Medallia for Salesforce en Salesforce1 AppExchange. La aplicación permite a los clientes de Salesforce integrar a escala empresarial comentarios de clientes en tiempo real, insights y acciones de mejora dentro de los flujos de trabajo de recuperación de clientes en Salesforce. La aplicación proporciona acceso a la voz del cliente (VOC) y a métricas de satisfacción como Net Promoter Scores (NPS), así como a análisis de texto nativo en 39 idiomas diferentes. Con esta integración, los problemas de los clientes pueden diagnosticarse y tratarse rápidamente desde Salesforce. La visión completa del cliente que aporta Medallia permite a los equipos de ventas y asistencia ejecutar con mayor eficacia sus esfuerzos para retener y aumentar los clientes.
Creada sobre la plataforma de clientes Salesforce1, la nueva plataforma de clientes social, móvil y en la nube creada para transformar las aplicaciones de ventas, servicios y marketing, Medallia para Salesforce está disponible actualmente en AppExchange en www.appexchange.com.
Comentarios sobre las noticias
- "Llevamos la voz del cliente a todo lo que hacemos, y eso es un diferenciador competitivo para nosotros. La integración de Medallia y Salesforce es ideal para nuestros equipos de atención al cliente. Nos permite ver rápidamente los comentarios que recopilamos, analizarlos directamente en nuestro flujo de trabajo de Salesforce y ejecutar nuestro proceso de bucle cerrado", afirma Walt Weisner, vicepresidente senior de Atención al cliente de RingCentral. "Con esta nueva capacidad, es más fácil mantenernos centrados en nuestros clientes para poder ofrecerles una experiencia de primera clase".
- "Las empresas buscan transformar la forma en que se conectan con sus clientes, socios y empleados para prosperar en el mundo conectado de hoy en día", dijo Ron Huddleston, vicepresidente senior de ISV y Canal de salesforce.com. "Al aprovechar la potencia de Salesforce1 Customer Platform, Medallia proporciona a los clientes las tecnologías probadas de nube social, móvil y conectada para acelerar el éxito empresarial."
- "Las empresas a las que prestamos servicio y que utilizan Salesforce querían incorporar la Voz del Cliente a la actividad diaria de sus usuarios de CRM", afirma Borge Hald, CEO de Medallia. "Ahora, los usuarios de Salesforce obtienen una visión crítica de los problemas específicos de cada cliente al que atienden, y son capaces de close the loop para retener y hacer crecer a esos clientes."
Impulse acciones y mitigue problemas para aumentar la fidelidad de los clientes
Los análisis de calibre de investigación deMedallia, los análisis de texto nativos, los flujos de trabajo de retroalimentación de bucle cerrado y la escalabilidad empresarial equipan a los grandes equipos de ventas y asistencia con lo que necesitan para impulsar acciones y mitigar problemas antes de que afecten a la fidelidad de los clientes y al rendimiento empresarial. Con los sistemas de alerta temprana para avisar a los equipos de los problemas que se están gestando, los usuarios de Salesforce, como los agentes call center y los gestores de cuentas, ahora pueden tomar las medidas necesarias para mejorar la experiencia del cliente, impulsando una mayor retención y crecimiento de los clientes.
Principales funciones de Medallia para Salesforce
Con Medallia para Salesforce, las encuestas pueden activarse automáticamente inmediatamente después de que se registre una transacción en Salesforce. Estas solicitudes de comentarios inmediatas ayudan a las empresas a mejorar sus índices de respuesta y a recibir comentarios de los clientes más ricos y relevantes. Los flujos de trabajo de gestión de casos integrados abren automáticamente un caso en Salesforce cuando surgen problemas y agilizan los esfuerzos de recuperación de los clientes. Además, la profunda naturaleza bidireccional de la integración, que combina los comentarios de los clientes con la información de ingresos y cuentas, identifica mejor los ingresos en riesgo y las oportunidades de ventas adicionales directamente en el entorno de Salesforce.
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Acerca de Salesforce1 AppExchange
Salesforce1 AppExchange es el mercado de aplicaciones empresariales líder en el mundo. Con más de 2.200 aplicaciones de socios y más de 2,4 millones de instalaciones de clientes, es la fuente más completa de aplicaciones de nube sociales y móviles para empresas. Salesforce1 Customer Platform es la nueva plataforma social, móvil y de nube para clientes que permite crear aplicaciones de próxima generación, impulsar Salesforce CRM y más de 3 millones de aplicaciones personalizadas creadas por clientes y socios. Las aplicaciones creadas en Salesforce1 Platform pueden distribuirse y comercializarse fácilmente a través de Salesforce1 AppExchange.
Salesforce, Salesforce1, AppExchange y otras son marcas comerciales de salesforce.com, inc.
