SAN FRANCISCO, California, - 13 de mayo de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha lanzado hoy Medallia Speech, que aporta a los sistemas de análisis de voz en Medallia Experience Cloud, ofreciendo a los clientes una visión única de insights experiencia del cliente en una sola plataforma.
Los volúmenes de Contact center están en auge, y cada llamada contiene señales críticas que, cuando se desbloquean, pueden tener un impacto masivo en las experiencias y los resultados finales. Medallia Speech añade a Medallia Experience Cloud la mejor transcripción de voz a escala en tiempo real y los mejores análisis de voz para analizar millones de horas de llamadas, incluido el sentimiento, lo que, combinado con los análisis de texto y la insights de los canales digitales, de vídeo y de otros tipos, proporciona una comprensión rica y completa de la customer journey de principio a fin.
" Medallia es la única plataforma de gestión de experiencias que combina en una sola plataforma todos los métodos de comunicación humana que se utilizan para recabar opiniones, lo que proporciona el conjunto más rico de insights sobre la que actuar", afirma Leslie Stretch, Directora General de Medallia.
La solución muestra información sobre la satisfacción del cliente, la posible pérdida de clientes y el rendimiento de los agentes call center para impulsar la eficiencia contact center y los resultados empresariales para los líderes de las organizaciones, incluidos:
Líderes deCall Center : ayudan a reducir costes y a impulsar nuevos niveles de rendimiento identificando a los agentes que requieren formación y, en combinación con Medallia Action Intelligence identificar a los clientes que necesitan atención y ofrecer a los agentes sugerencias prácticas.
Líderes de marketing: reducen la pérdida de clientes proporcionando acciones claras para resolver cada problema de los clientes y aumentan las ventas identificando qué clientes tienen más probabilidades de responder. resolver los problemas de cada cliente y aumentar las ventas identificando en tiempo real qué clientes a las campañas de ventas cruzadas y ventas adicionales en tiempo real.
Insights Leaders - obtienen combinando señales procedentes de diversas fuentes estructuradas y no estructuradas incluyendo llamadas, vídeos y otros métodos de feedback.
Ejecutivos de empresas: obtenga una visión holística de la experiencia del cliente en todo el recorrido omnicanal mediante la combinación de Medallia Speech con Medallia Experience Cloud .
- Más información Medallia Discurso
- Echa un vistazo a la sesión Medallia Speech Powerup en Experience 2020
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de experiencia creadas en los desplazamientos diarios en interacciones personales, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, lo que proporciona un retorno de la inversión claro y potente.
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