SAN FRANCISCO, Calif., – 13 de mayo de 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder global en gestión de experiencias, lanzó hoy Medallia Speech, integrando la analítica de voz líder mundial analítica de voz en Medallia Experience Cloud, ofreciendo a los clientes una vista unificada de los insights de la experiencia del cliente en una sola plataforma.

Los volúmenes de los contact center están en auge, y cada llamada contiene señales críticas que, al ser descifradas, pueden tener un impacto masivo en las experiencias y en los resultados finales. Medallia Speech añade transcripción de voz en tiempo real y de la mejor calidad a escala, y analítica de voz para analizar millones de horas de llamadas —incluyendo el sentimiento— a Medallia Experience Cloud, lo que, combinado con la analítica de texto, así como con los insights de canales digitales, Video y otros, proporciona una comprensión rica y exhaustiva del customer journey de principio a fin.

“Existe una mina de oro de insights en el habla y el Video —dos canales masivos y en crecimiento— y Medallia es la única plataforma de gestión de experiencias que combina todos los métodos de comunicación humana utilizados para obtener feedback en una única plataforma, ofreciendo el conjunto más rico de insights para actuar”, afirmó Leslie Stretch, director ejecutivo de Medallia.

La solución revela información sobre la satisfacción del cliente, la posible rotación y el rendimiento de los agentes del call center para impulsar la eficiencia del contact center y los resultados de negocio para líderes de diversas organizaciones, incluyendo:

Líderes de Call Center – ayudan a reducir costes e impulsar nuevos niveles de rendimiento identificando a los agentes que requieren formación, y, combinado con Medallia Action Intelligence, identificar a los clientes que necesitan atención y ofrecer a los agentes sugerencias prácticas.

Líderes de Marketing – reduzcan la rotación de clientes proporcionando acciones claras para resolver cada problema del cliente y aumenten las ventas identificando qué clientes son más propensos a responder a las campañas de venta cruzada y venta adicional en tiempo real.

Líderes de Insights – obtienen insights profundos al combinar señales de diversas fuentes estructuradas y no estructuradas incluyendo llamadas, videos y otros métodos de feedback.

Ejecutivos Corporativos – obtienen una visión holística de la experiencia del cliente a lo largo del customer journey omnicanal mediante la combinación de Medallia Speech con Medallia Experience Cloud.

Información Adicional

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