SAN MATEO, California, 11 de marzo de 2019 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.(www.medallia.com), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy nuevas incorporaciones a la suite Employee Experience (EX) deMedallia que permiten a los profesionales empresariales y de recursos humanos (RRHH) crear, gestionar y escalar experiencias de empleado superiores dentro y a lo largo de todo el ciclo de vida del empleado.
En la actualidad, millones de empleados de las principales marcas mundiales utilizan la plataforma Medallia . Las marcas líderes y los responsables de RRHH de todo el mundo se han dado cuenta de que deben tratar a sus empleados como clientes para obtener resultados empresariales positivos.
Gracias a la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y el análisis predictivo, las empresas pueden tomar decisiones más inteligentes y fundamentadas sobre cómo relacionarse con los empleados, prestarles apoyo y ofrecerles experiencias excelentes. Las empresas pueden descubrir insights en los comentarios de los empleados y asignar acciones a la persona adecuada a escala y en tiempo real, así como comprender el posible impacto financiero de estas acciones.
Las cuatro nuevas aplicaciones basadas en IA, que amplían la suite EX de Medallia, permiten a las empresas gestionar experiencias y procesos centrados en el compromiso de los empleados, los momentos del ciclo de vida de los empleados, las ideas de los empleados y los servicios a los empleados.
- Employee Engagement permite a los empleadores evaluar continuamente los factores clave del compromiso de los empleados, como la pertenencia, la felicidad, el reconocimiento, el liderazgo, la capacitación, la alineación y el desarrollo, para implicar mejor a los empleados en la misión y el propósito de su empresa. Un fuerte compromiso conduce a resultados empresariales positivos, como una mayor retención de los empleados y una mayor satisfacción laboral.
- Employee Journeys & Moments permite a los empleadores optimizar las experiencias dentro y a través de las diferentes etapas del ciclo de vida del empleado, incluyendo la adquisición de talento, la incorporación, la formación, el desarrollo, la salida y la separación. Los comentarios de los empleados, impulsados por esta aplicación, ayudan a los empleadores a informar e impulsar las prioridades estratégicas.
- Employee Ideas ayuda a las empresas a comprender lo que es importante para sus empleados y lo que los empleados perciben como importante para los clientes, engendrando una cultura de capacitación y responsabilidad y creando una mayor lealtad de los clientes y un mejor rendimiento empresarial.
- Los Servicios para Empleados ayudan a las empresas a facilitar el trabajo de sus empleados proporcionando a las organizaciones de servicios internos información en tiempo real sobre su experiencia y conocimientos acerca de los servicios, sistemas y proyectos que gestionan.
Una encuesta del InstitutoMedallia realizada a 25 ejecutivos de Experiencia del Cliente (CX) y RR.HH. y a 1.000 empleados de primera línea reveló que el 56% de los empleados de primera línea afirmaron tener ideas para mejorar las prácticas de la empresa y que, cuando sus jefes actúan en función de sus comentarios, están tres veces más comprometidos. Sin embargo, el 33% afirmó que se les encuestó con muy poca frecuencia y más del 50% dijo que sus jefes no hacían las preguntas adecuadas, lo que demuestra la desconexión entre EX y CX.
"Las organizaciones deben tratar a sus empleados como clientes. Al hacerlo, crean mejores experiencias para los empleados, lo que conduce a mejores experiencias para los clientes y, en última instancia, a mejores resultados empresariales. Es lo que llamamos la Cadena de Valor de la Experiencia", dijo Krish Mantripragada, EVP y Chief Product Officer de Medallia. "Medallia es pionera en un enfoque automatizado, impulsado por la tecnología para conectar la experiencia del empleado y la experiencia del cliente, y mediante la ampliación de nuestra suite de Experiencia del Empleado tenemos la intención de seguir liderando la categoría de Gestión de la Experiencia."
