SAN MATEO, California, 11 de marzo de 2019 /PRNewswire/ — Medallia, Inc. (www.medallia.com), el líder global en gestión de experiencias, anunció hoy nuevas incorporaciones a la suite de experiencia de los empleados (EX) de Medallia que permiten a los profesionales de negocios y recursos humanos (RR. HH.) crear, gestionar y escalar experiencias de los empleados superiores dentro y a lo largo de todo el ciclo de vida del empleado.

En la actualidad, millones de empleados de las principales marcas mundiales utilizan la plataforma Medallia . Las marcas líderes y los responsables de RRHH de todo el mundo se han dado cuenta de que deben tratar a sus empleados como clientes para obtener resultados empresariales positivos.

Utilizando inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático y análisis predictivo, las empresas pueden tomar decisiones más inteligentes e informadas sobre cómo interactúan y apoyan a los empleados y ofrecen grandes experiencias. Las empresas pueden descubrir insights en los comentarios de los empleados y asignar acciones a la persona adecuada a escala y en tiempo real, así como comprender el impacto financiero potencial de estas acciones.

Las cuatro nuevas aplicaciones basadas en IA, que amplían la suite EX de Medallia, permiten a las empresas gestionar experiencias y procesos centrados en el compromiso de los empleados, los momentos del ciclo de vida de los empleados, las ideas de los empleados y los servicios a los empleados.

• Employee Engagement permite a los empleadores evaluar continuamente los factores clave del compromiso de los empleados, como la pertenencia, la felicidad, el reconocimiento, el liderazgo, la capacitación, la alineación y el desarrollo, para implicar mejor a los empleados en la misión y el propósito de su empresa. Un fuerte compromiso conduce a resultados empresariales positivos, como una mayor retención de los empleados y una mayor satisfacción laboral.
• Employee Journeys & Moments permite a los empleadores optimizar las experiencias dentro y a través de las diferentes etapas del ciclo de vida del empleado, incluyendo la adquisición de talento, la incorporación, la formación, el desarrollo, la salida y la separación. Los comentarios de los empleados, impulsados por esta aplicación, ayudan a los empleadores a informar e impulsar las prioridades estratégicas.
• Employee Ideas ayuda a las empresas a comprender lo que es importante para sus empleados y lo que los empleados perciben como importante para los clientes, engendrando una cultura de capacitación y responsabilidad y creando una mayor lealtad de los clientes y un mejor rendimiento empresarial.
• Los Servicios para Empleados ayudan a las empresas a facilitar el trabajo de sus empleados proporcionando a las organizaciones de servicios internos información en tiempo real sobre su experiencia y conocimientos acerca de los servicios, sistemas y proyectos que gestionan.

Una encuesta de investigación del Instituto Medallia a 25 ejecutivos de experiencia del cliente (CX) y RR. HH. y 1.000 empleados de primera línea encontró que el 56 por ciento de los empleados de primera línea dijeron tener Ideas para mejorar las prácticas de la empresa, y cuando sus empleadores actúan sobre sus comentarios, están tres veces más comprometidos. Sin embargo, el 33 por ciento dijo que se les encuestaba con demasiada poca frecuencia, y más del 50 por ciento dijo que sus empleadores no hacían las preguntas correctas, demostrando así la desconexión entre EX y CX.

“Las organizaciones deben tratar a sus empleados como clientes. Al hacerlo, crean mejores experiencias de los empleados, lo que lleva a mejores experiencias del cliente, lo que en última instancia impulsa mejores resultados comerciales. Es lo que llamamos la Cadena de Valor de la Experiencia”, dijo Krish Mantripragada, EVP y Director de Producto de Medallia. “Medallia es pionera en un enfoque automatizado y basado en la tecnología para conectar la experiencia de los empleados y la experiencia del cliente, y al ampliar nuestra suite de experiencia de los empleados, pretendemos seguir liderando la categoría de gestión de experiencias.”