Medallia Comentarios de LivingLens Video Ahora cumple la HIPAA para mejorar la experiencia de telesalud

SAN FRANCISCO, California, - 7 de enero de 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias y compromiso, ha anunciado hoy que Medallia LivingLens, una potente solución de feedback y compromiso por vídeo que recoge en el momento la opinión de clientes y empleados a través del vídeo, ha logrado la conformidad con la HIPAA, lo que permite a los proveedores sanitarios y a las empresas farmacéuticas ampliar la forma en que se relacionan con sus pacientes y consumidores.

"Con el rápido auge de la telesalud y la atención virtual, la experiencia del paciente ha cambiado radicalmente. En un momento en el que las personas no pueden interactuar cara a cara, estos sectores buscan nuevas formas de conocer la opinión de los pacientes para conectar y mejorar la atención virtual. Nuestra solución de feedback por vídeo, que cumple con la HIPAA, ayuda a las organizaciones a obtener una insights, eliminar las barreras para una atención óptima y, en última instancia, mejorar la experiencia global de la telesalud", dijo Sarika Khanna, vicepresidenta ejecutiva y directora de producto de Medallia.

Los líderes del sector sanitario, entre ellos Just Worldwide, utilizan Medallia LivingLens para solicitar y escuchar las opiniones de pacientes, cuidadores y empleados cuando más importan y actuar con mayor rapidez ante necesidades críticas.

"Utilizamos LivingLens para nuestros diarios en vídeo de los pacientes y podemos obtener insights emocional, como por ejemplo cómo se sienten y qué desearían que supiera su cuidador. Lo utilizamos para conocer el impacto emocional de un paciente", explica Sally Udayakumar, directora de investigación de Just Worldwide.

Medallia La conformidad con la HIPAA de LivingLens permite a las organizaciones sanitarias:

• Captar 6 veces más información con los comentarios en vídeo en comparación con los métodos tradicionales basados en texto abierto, incluida la comunicación no verbal, como el lenguaje corporal y los sentimientos.
• Recopilar momentos de vídeo en programas sobre la experiencia de los pacientes y las opiniones de los cuidadores
• Transcriba y centralice rápidamente las grabaciones de vídeo en una única plataforma de gestión de activos
• Analizar las emociones y el sentimiento de las conversaciones y tomar medidas para optimizar las experiencias de pacientes y empleados.
• Tenga la tranquilidad de saber que toda la información privada y sensible de los pacientes estará protegida

Las soluciones sanitarias Medallia proporcionan al sector insights en tiempo real y basada en acciones insights los pacientes y sus reacciones a lo largo de todo el proceso, incluidas las interacciones digitales, de telesalud, en las instalaciones y en contact center , para mejorar la calidad de la atención y los resultados de los pacientes.

Síganos en LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram