PLEASANTON, California – 21 de febrero de 2023 – Medallia, Inc., el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy Medallia Experience Orchestration (MXO), una plataforma que ayuda a las empresas a utilizar insights de clientes omnicanal para comprender y personalizar lo que sus clientes desean con el fin de proporcionar la mejor experiencia.
Medallia Experience Orchestration combina las capacidades de Thunderhead, el líder en tecnología empresarial para la gestión de interacciones en tiempo real y la orquestación de journeys recientemente adquirido, con las capacidades de inteligencia de experiencia de primer nivel de Medallia. Juntas, estas soluciones innovadoras amplían la influencia de los programas tradicionales de gestión de comentarios de clientes, lo que resulta en una reducción del coste de servicio y un aumento de los ingresos. Desde la capacidad de detectar la intención basándose en datos de experiencia del cliente hasta impulsar experiencias más inteligentes, rápidas y personalizadas sin interrupciones a través de los canales, MXO es de misión crítica para las organizaciones que buscan influir en las experiencias a medida que ocurren.
“Medallia Experience Orchestration generó insights que cambiaron fundamentalmente la forma en que entendemos cómo los clientes interactúan con nuestras marcas”, afirmó Mesut Ocalan, Experto Global en D2C de BSH Hausgerate, una de las empresas líderes en electrodomésticos. “Con nuestra asociación, ahora somos más fuertes al identificar las necesidades de cada individuo y ajustar nuestras ofertas en consecuencia. Esto ha resultado en mayores conversiones y un aumento en las puntuaciones NPS.”
Con Medallia Experience Orchestration, las organizaciones pueden anticipar la intención del cliente para habilitar de forma inteligente una conversación fluida a través de los canales para cada cliente individual. Al acceder a millones de señales e inteligencia de recorrido, las empresas pueden tomar decisiones individualizadas, en menos de un segundo, que son empáticamente precisas, impulsadas por la intención y conscientes del recorrido. Las organizaciones ahora pueden ofrecer una experiencia conectada para que los clientes puedan disfrutar del beneficio de una experiencia cohesiva y personalizada.
“Las organizaciones que adoptan estas innovaciones tecnológicas pueden desbloquear un valor significativo en forma de menores costes operativos, crecimiento acelerado de los ingresos y lealtad duradera a la marca”, dijo Alex Glanz, Vicepresidente Ejecutivo de Estrategia en Medallia. “Crear experiencias fluidas y personalizadas requiere que las organizaciones vayan más allá de la medición y el análisis para impulsar la acción e influir en las experiencias a medida que ocurren. Medallia Experience Orchestration impulsa el futuro de la experiencia del cliente al ayudar a las marcas a crear experiencias del cliente más personales en cada punto de contacto.”
Para obtener más información sobre Medallia Experience Orchestration, visite nuestro sitio en: https://www.medallia.com/platform/experience-orchestration/
Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, experiencia de los empleados, del ciudadano y del paciente. Como la plataforma de experiencia empresarial número 1, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones empresariales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para más información, visite www.medallia.com.
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