PLEASANTON, California - 21 de febrero de 2023 - Medallia , Inc. líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, ha anunciado hoy Medallia Experience Orchestration (MXO), una plataforma que ayuda a las empresas a utilizar insights del cliente omnicanal para comprender y personalizar lo que quieren sus clientes con el fin de ofrecerles la mejor experiencia.
Medallia Experience Orchestration reúne las capacidades de Thunderhead, el líder recientemente adquirido en tecnología empresarial para la gestión de interacciones en tiempo real y la orquestación de viajes, con las mejores capacidades de inteligencia de experiencias de su clase de Medallia. Juntas, estas soluciones innovadoras amplían la influencia de los programas tradicionales de gestión de las opiniones de los clientes, lo que se traduce en una reducción de los costes de servicio y un aumento de los ingresos. Desde la capacidad de detectar la intención basada en los datos de la experiencia del cliente hasta la conducción de experiencias más inteligentes, más rápidas y más personalizadas a la perfección en todos los canales, MXO es fundamental para las organizaciones que buscan influir en las experiencias a medida que suceden.
"Medallia Experience Orchestration nos ha proporcionado insights que ha cambiado radicalmente nuestra forma de entender cómo interactúan los clientes con nuestras marcas", afirma Mesut Ocalan, Global D2C Expert de BSH Hausgerate, una de las empresas líderes en electrodomésticos. "Gracias a nuestra colaboración, ahora somos más capaces de identificar las necesidades de cada persona y ajustar nuestras ofertas en consecuencia. Esto se ha traducido en un aumento de las conversiones y de las puntuaciones NPS."
Con Medallia Experience Orchestration , las organizaciones pueden anticiparse a la intención del cliente para permitir de forma inteligente una conversación fluida a través de los canales para cada cliente individual. Al acceder a millones de señales y a la inteligencia del viaje, las empresas pueden tomar decisiones individualizadas, en menos de un segundo, que son empáticamente precisas, impulsadas por la intención y conscientes del viaje. Ahora, las organizaciones pueden ofrecer una experiencia conectada para que los clientes disfruten de las ventajas de una experiencia cohesionada y personalizada.
"Las organizaciones que adoptan estas innovaciones tecnológicas pueden desbloquear un valor significativo en forma de menores costes operativos, crecimiento acelerado de los ingresos y lealtad duradera a la marca", afirma Alex Glanz, vicepresidente ejecutivo de Estrategia de Medallia. "La creación de experiencias personales y sin fisuras requiere que las organizaciones vayan más allá de la medición y el análisis para impulsar la acción e influir en las experiencias a medida que suceden. Medallia Experience Orchestration impulsa el futuro de la experiencia del cliente ayudando a las marcas a crear experiencias de cliente más personales en todos los puntos de contacto."
Para más información sobre Medallia Experience Orchestration , visite nuestro sitio: https://www.medallia.com/platform/experience-orchestration/
Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma de experiencia empresarial número 1, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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