SAN FRANCISCO, California - 25 de agosto de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy que Medallia Zingle ha logrado la conformidad con la HIPAA para los sectores de la sanidad y las ciencias de la vida. Con la plataforma de mensajería móvil de Zingle, las empresas farmacéuticas y de dispositivos médicos y los pagadores y proveedores de atención sanitaria pueden participar en experiencias de pacientes, miembros y empleados en tiempo real, lo que les permite minimizar la fricción con el paciente, simplificar los flujos de trabajo del personal y crear un enfoque escalable para la comunicación personalizada con el paciente.
Medallia Zingle permite ahora a las empresas farmacéuticas comunicarse más fácilmente con pacientes individuales sobre prescripciones, o llegar rápidamente a segmentos de sus clientes con información importante. Los proveedores tienen la posibilidad de entablar una conversación bidireccional con los afiliados o automatizar las respuestas a preguntas comunes a través de mensajes de texto SMS y aplicaciones de mensajería populares en lugar de canales más costosos. Los pagadores pueden abordar de forma proactiva los problemas de las poblaciones con enfermedades crónicas antes de que se vuelvan críticos.
"No hay mejor momento que el actual para comunicarse sin contacto con pacientes, empleados y afiliados. El recelo ante las visitas en persona a las consultas está creando un auge de la telesalud, y los centros de atención telefónica funcionan a un ritmo sin precedentes. La capacidad de conectar sin contacto, en tiempo real, sobre cuestiones de facturación, recetas, ensayos clínicos, síntomas, citas o ingresos y estancias en el hospital tiene un enorme valor en estos momentos", afirma Ford Blakely, vicepresidente primero y director general de Medallia Zingle.
Dado que la experiencia de los empleados desempeña un papel importante en la optimización de las experiencias de los pacientes y los miembros, Medallia Zingle mejora la contratación de personal, la incorporación y la comunicación con los médicos y el personal sobre eventos y anuncios de la empresa desde los departamentos de recursos humanos en lugar de los tradicionales correos electrónicos, a menudo no leídos. Las empresas farmacéuticas y de dispositivos médicos pueden interactuar directamente con los pacientes y los profesionales sanitarios para garantizar que los pacientes tengan acceso a las terapias y dispongan de una línea directa con los fabricantes de medicamentos.
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en Gestión de la Experiencia. La galardonada plataforma SaaS de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura las señales de experiencia creadas en los viajes diarios en interacciones personales, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA patentada para revelar insights personalizadas y predictivas que pueden impulsar la acción con enormes resultados comerciales. Gracias a Medallia, Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. medallia
2020 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
