SAN FRANCISCO, California. – 25 de agosto de 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder global en gestión de experiencias, anunció hoy que Medallia Zingle ha logrado el cumplimiento de HIPAA para las industrias de la salud y las ciencias de la vida. Con la plataforma de mensajería móvil de Zingle, las empresas farmacéuticas y de dispositivos médicos, así como los pagadores y proveedores de atención médica, pueden participar en experiencias en tiempo real con pacientes, miembros y empleados, lo que les permite minimizar la fricción del paciente, simplificar los flujos de trabajo del personal y crear un enfoque escalable para la comunicación personalizada con el paciente.

Medallia Zingle ahora permite a las empresas farmacéuticas comunicarse más fácilmente con pacientes individuales sobre recetas, o llegar rápidamente a segmentos de sus clientes con información importante. Los proveedores tienen la capacidad de participar en conversaciones bidireccionales con los miembros o automatizar las respuestas a preguntas comunes a través de mensajes SMS y aplicaciones de mensajería populares en lugar de canales más costosos. Los pagadores pueden abordar proactivamente los problemas con las poblaciones con enfermedades crónicas antes de que se vuelvan críticos.

“No hay mejor momento que el presente para participar en comunicaciones sin contacto con pacientes, empleados y miembros. La reticencia a las visitas presenciales al consultorio está generando un auge en la telesalud, y los call center están operando a un nivel récord. La capacidad de conectar sin contacto, en tiempo real, sobre preguntas de facturación, recetas, ensayos clínicos, síntomas, citas o registros y estancias hospitalarias tiene un valor inmenso en este momento”, afirmó Ford Blakely, vicepresidente sénior y gerente general de Medallia Zingle.

Dado que la experiencia de los empleados desempeña un papel importante en la optimización de las experiencias de pacientes y miembros, Medallia Zingle mejora la contratación de personal, la incorporación y la comunicación con médicos y personal sobre eventos y anuncios de la empresa de los departamentos de recursos humanos, en lugar de los correos electrónicos tradicionales y, a menudo, no leídos. Las empresas farmacéuticas y de dispositivos médicos pueden interactuar directamente con pacientes y proveedores de atención médica para garantizar que los pacientes tengan acceso a terapias y tengan una línea directa con los fabricantes de medicamentos.