Medallia Action Intelligence muestra los clientes en riesgo de pérdida de clientes y prioriza las acciones que más repercuten en los ingresos.

SAN FRANCISCO, California - 18 de agosto de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy actualizaciones de Medallia Action Intelligence, que incluyen la capacidad de identificar a los clientes en riesgo de abandono con más precisión que las puntuaciones Net Promoter® Scores (NPS) por sí solas y priorizar acciones inteligentes para preservar la fidelidad de los clientes e impulsar nuevas fuentes de ingresos.

"En Medallia buscamos constantemente formas de aumentar la inteligencia humana con IA para ofrecer experiencias de cliente de primera clase. Medallia Action Intelligence analiza las puntuaciones y los comentarios para identificar, categorizar y clasificar a los clientes que necesitan atención, de modo que los usuarios de primera línea puedan tomar medidas inteligentes en tiempo real para fidelizar a los clientes y aumentar los ingresos", afirma Danny Lai, director de gestión de productos de inteligencia artificial de Medallia.

Action Intelligence analiza los comentarios textuales para identificar problemas importantes de los clientes, como la intención de emprender acciones oficiales y el esfuerzo que ha tenido que hacer un cliente para resolver su problema, de modo que los equipos del ciclo de vida del cliente puedan abordar de forma proactiva las grandes áreas problemáticas antes de que se agraven o se generalicen.

Alertar a los equipos sobre los esfuerzos y el riesgo les permite tomar medidas proactivas específicas para dirigirse a los clientes con mayores necesidades, de modo que se conviertan en promotores de la marca en lugar de detractores.