PALO ALTO, California, 12 de mayo de 2011 - Medallia®, líder mundial en soluciones de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM) de Software como Servicio, ha anunciado hoy que se ha convertido en Miembro Corporativo Fundador y Patrocinador de Oro de la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente (CXPA), un grupo comercial global de la industria cuyos miembros están comprometidos con la creación y el mantenimiento de una experiencia del cliente positiva en general.
CXPA pretende facilitar el crecimiento profesional de sus miembros y hacer avanzar el campo de la gestión de la experiencia del cliente a través de la investigación y la educación, el desarrollo de normas y oportunidades para la creación de redes y la promoción profesional. Dirigida por una Junta Directiva formada por sus miembros, la CXPA está dirigida por Bruce Temkin, cofundador y presidente, y Jeanne Bliss, cofundadora y vicepresidenta. Temkin y Bliss son pioneros en el campo de la experiencia del cliente y tienen un profundo conocimiento de las raíces de este sector en rápido crecimiento y una aguda visión compartida de su futuro.
"Apreciamos enormemente el compromiso de Medalliacon la misión de la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente", declaró Temkin. "Nos complace dar la bienvenida a una empresa del calibre de Medalliaa la CXPA. Esperamos trabajar estrechamente con Medallia para crear un futuro vibrante para la gestión de la experiencia del cliente."
Con más de 10 años de experiencia trabajando con muchas de las principales marcas de fidelización de clientes del mundo, Medallia ha acumulado amplios conocimientos sobre las mejores prácticas de los clientes a la hora de diseñar, implantar, medir y perfeccionar sus programas de gestión de la experiencia del cliente.
"Aplaudimos a Bruce y Jeanne por poner en marcha la CXPA, que ayudará a satisfacer las necesidades de un segmento empresarial en rápido crecimiento: las empresas comprometidas a ganar en el mercado ofreciendo experiencias superiores a sus clientes", ha declarado Amy Pressman, Presidenta y Cofundadora de Medallia. "Estamos deseando asociarnos con la CXPA para impulsar el floreciente movimiento de la experiencia del cliente."
Como miembro corporativo fundador de CXPA, Medallia estará representada por Elizabeth Carducci, Vicepresidenta de Insights. Desde que se incorporó Medallia en 2001, Elizabeth ha desempeñado funciones de liderazgo en el desarrollo empresarial y en la práctica de hostelería, viajes y ocio. Ha desempeñado un papel decisivo en el desarrollo de las metodologías de Medallia, incluido el enfoque de Medalliapara la evaluación comparativa de la competencia local, las conversiones de escala histórica y el marco de mejores prácticas de CEM.
Además de Medallia, la nueva asociación ya ha atraído a más de 20 empresas líderes que han firmado como Miembros Corporativos Fundadores. Visite www.cxpa.org para consultar la lista más reciente.
Acerca de CXPA
La Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente es una organización mundial sin ánimo de lucro 501(c )(6 ) dedicada al avance de las mejores prácticas de gestión de la experiencia del cliente. Entre los miembros de la CXPA se encuentran personas que desarrollan, gestionan, optimizan y prevén la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes. Esta comunidad incluye a profesionales de la experiencia del cliente dentro de las empresas, proveedores que apoyan los esfuerzos de experiencia del cliente y otras partes interesadas en la industria. Los patrocinadores de oro de CXPA son Adobe, Confirmit, Medallia, RightNow Technologies, SapientNitro y Tealeaf Technology; Clarabridge, Inc. y ResponseTek son patrocinadores de plata. Para más información o para unirse a CXPA, visite www.cxpa.org.
Customer Experience Professionals Association, CXPA y el logotipo de CXPA son marcas comerciales de Customer Experience Professionals Association.
