SAN FRANCISCO, California - 2 de noviembre de 2021 - Medallia, Inc. líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, ha anunciado hoy el lanzamiento de la solución integrada Medallia Digital Suite, la única plataforma que combina métricas procesables del feedback de los usuarios con datos completos de comportamiento para ayudar a las organizaciones a comprender y optimizar las experiencias digitales en tiempo real. Medallia es la primera en ofrecer una visión completa del comportamiento digital y del feedback en una única plataforma.
" Medallia Digital Suite ofrece una visibilidad completa de las experiencias digitales", afirma Sarika Khanna, Chief Product Officer de Medallia . "La capacidad de identificar, cuantificar y responder a los problemas de los clientes con los sitios web o las aplicaciones móviles a medida que los utilizan puede cambiar las reglas del juego y es fundamental para evitar la pérdida de ingresos, crear mejores experiencias y aumentar la cuota de cartera."
Los modelos de IA probados ayudan a las organizaciones a llegar rápidamente al núcleo de los problemas digitales destilando más de 60 comportamientos digitales observados y vinculándolos a resultados empresariales críticos como el impacto en los ingresos. Esta información ayuda a las organizaciones a medir y optimizar todas sus experiencias digitales, incluida la creación de transacciones web sin fricciones, aplicaciones móviles de alta adopción y herramientas digitales que mantienen a los empleados productivos y comprometidos.
Con Medallia Digital Suite, las empresas pueden:
- Identifique los problemas digitales y cuantifique su impacto en los ingresos : Medallia proporciona visibilidad en tiempo real de los puntos en los que las experiencias fallan, insights de cuánto pueden estar costando los problemas de ingresos, y comentarios directos de los clientes y sugerencias sobre cómo mejorar.
- Ayude a los equipos de atención al cliente a evitar la pérdida de ingresos y a reducir los costes generales - Con Medallia, los equipos de atención al cliente pueden detectar de forma proactiva a un cliente que tiene problemas con un sitio web o una aplicación, ponerle en contacto con asistencia y ayudarle a mantener a ese cliente en sus canales preferidos, reduciendo la pérdida de ingresos y los costes generales de atención al cliente.
- Optimice las experiencias de las aplicaciones móviles: con Digital Suite de Medallia, los desarrolladores de aplicaciones móviles obtienen el mismo potente conjunto de herramientas para aprovechar los comentarios y el comportamiento de los usuarios, con funciones específicas para aplicaciones móviles como mapas de calor de desplazamiento, seguimiento de errores y gestión de reseñas de tiendas de aplicaciones integradas.
- Facilitar la opinión de los empleados: los responsables de la experiencia de los empleados, como RR.HH. y TI, pueden aprovechar las nuevas funciones de extensión de la opinión del navegador para conocer la opinión de los empleados directamente en las aplicaciones empresariales que utilizan a diario.
- Los equipos de experiencia del cliente tienen una fácil visibilidad de las señales digitales que necesitan para ayudar a que los clientes se sientan conocidos, independientemente de dónde estén interactuando con la marca.
- Implantar tecnología de IA y aprendizaje automático (ML) para comprender mejor el comportamiento de compra de los clientes - Con Medallia AI y ML, los equipos pueden analizar la totalidad de los datos de la experiencia para encontrar insights en por qué los clientes compran, y por qué no lo hacen.
Medallia Digital Suite ayuda a las empresas a aumentar la fidelidad de los clientes, la participación y los ingresos mediante la captura de señales en línea y datos de comportamiento para comprender, reaccionar y tomar medidas en tiempo real para mejorar las experiencias de los clientes en línea y en aplicaciones móviles.
Para más información, visite: https://www.medallia.com/solutions/digital-professionals/, descargue el seminario web gratuito o consulte nuestro último blog.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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