Medallia Presenta el futuro de la experiencia del cliente

Medallia Experience CloudTM combina el poder del aprendizaje automático y humano, estableciendo un nuevo listón para la gestión de la experiencia del cliente

PALO ALTO, California, 19 de abril de 2017 - Medallia, Inc. (www.medallia.com) ha presentado hoy Medallia Experience CloudTM, que aúna el aprendizaje automático y humano en una única plataforma. Al procesar cantidades masivas de datos de clientes, las capacidades avanzadas de aprendizaje automático de Medalliadescubren la clave insights que permite a las personas tomar medidas significativas que mejoran la experiencia del cliente y, en última instancia, los resultados finales.

Borge Hald, Consejero Delegado y Cofundador de Medallia, anunció Medallia Experience Cloud en Experiencia '17el principal evento de la comunidad Medallia , en el Cosmopolitan de Las Vegas (Nevada). "Las personas tienen más poder del que creen", afirmó Hald. "Una sola acción puede repercutir en un cliente, mientras que muchas acciones en toda una organización pueden transformar todo un negocio".

Medallia Experience Cloud consta de 6 componentes:

• Gestión de opiniones: Medallia ayuda a las empresas a conectar con los clientes en el momento adecuadoen todos los canales: móvil, correo electrónico, web, redes sociales, etc.
• Analytics y Insights: Medallia aplica técnicas de aprendizaje automático y análisis de texto para descubrir insights oculto en datos y comentarios de texto en más de 40 idiomas.
• Medición del rendimiento: Medallia mide con precisión mide la experiencia del cliente del cliente (como NPS®) a todos los niveles y en todas las funciones para organizaciones grandes, complejas y en constante cambio.
• Compromiso de la empresa: Medallia capacita a todos los empleados de la organización para tomar decisiones que sean buenas para los clientes y correctas para la empresa.
• Gestión de la acción: Medallia proporciona a las empresas las para impulsar la acción sistemática y la responsabilidad a todos los niveles.
• Gestión de la reputación: Medallia ayuda a las empresas a dar forma a la reputación de su marca amplificando la voz de sus promotores más comprometidos en las redes sociales.

Con una escalabilidad y fiabilidad insuperables, Medallia Experience Cloud es utilizada por muchas de las marcas más conocidas del mundo. Hoy, Medallia ha lanzado cinco nuevas mejoras que hacen que la plataforma sea aún más potente:

• Análisis de textos: Explorador de temas - identifica tendencias emergentes mediante aprendizaje automático que permiten a los usuarios comprender experiencias a través de múltiples fuentes de datos y puntos de contacto con el cliente.
• Medallia Voces - permite a los ejecutivos tomar el pulso a sus clientes en tiempo real y reconocer a los empleados con una aplicación móvil fácil de usar.
• In App Feedback - ayuda a las empresas a interactuar con los usuarios dentro de sus aplicaciones nativas, en tiempo real, y permite realizar cambios sin necesidad de actualizar la aplicación.
• Nuevo diseño de encuestas - ofrece a las empresas la posibilidad de diseñar encuestas que se convierten en una extensión de su marca; las encuestas son dinámicas en función del tipo de dispositivo, y hay una opción para el cumplimiento de la ADA
• Admin Suite - abre la plataforma para que las empresas tengan mayor poder y control para administrar y modificar ellas mismas sus programas, incluyendo encuestas, cuadros de mando, configuraciones y diseños.

Estas nuevas ofertas se pondrán en marcha en las próximas semanas. Medallia fue nombrado recientemente líder en un informe de investigación de Forrester, The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017. Medallia obtuvo la máxima calificación en oferta actual y una de las puntuaciones más altas en visión de producto y hoja de ruta.