SAN FRANCISCO, Calif. – 15 de marzo de 2022 – Medallia, Inc., el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy el lanzamiento de Medallia Athena Studio, una nueva solución que permite a las organizaciones crear modelos de IA y análisis personalizados para datos no estructurados sin necesidad de codificación.
Dado que la gran mayoría de los comentarios de los clientes hoy en día llegan a través de texto abierto —como correos electrónicos, registros de chat, redes sociales, transcripciones de voz y Video—, las empresas se enfrentan a un desafío creciente para dar sentido a estos datos desordenados y complejos con la suficiente rapidez para reaccionar y mejorar la experiencia del cliente.
Medallia Athena Studio ofrece a las organizaciones la capacidad de crear fácilmente modelos impulsados por IA para comprender mejor lo que más importa a sus clientes y ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales. Las organizaciones pueden crear modelos personalizados en una interfaz de usuario sencilla o empezar rápidamente con una variedad de plantillas preentrenadas. Athena Studio pone los insights de IA al alcance tanto de científicos de datos como de usuarios de negocio con modelos de bajo código y sin código, fáciles pero potentes.
“Durante más de una década, Text Analytics de Medallia ha hecho que los datos no estructurados sean accesibles para las masas. Millones de empleados en las empresas con las que trabajamos están utilizando nuestros insights de TA para impulsar decisiones más centradas en el cliente y en los empleados”, afirmó Sarika Khanna, Vicepresidenta Ejecutiva y Directora de Producto de Medallia. “La introducción de Medallia Athena Studio es otro gran avance para hacer que la ciencia de datos y la personalización de modelos sean más accesibles para organizaciones de todos los tamaños. Las empresas no deberían tener que invertir seis meses y un equipo completo de analistas para obtener valor de los datos no estructurados. Con Athena Studio, las empresas pueden construir, entrenar y personalizar modelos complejos de IA y aprendizaje automático para habilitar el análisis de texto y conversaciones en cuestión de horas y días, no meses.”
Athena Studio amplía las capacidades probadas y demostradas de IA y aprendizaje automático de Medallia para permitir a las organizaciones:
- Comience con el análisis de texto sin contratar especialistas ni tener una implementación prolongada, utilizando modelos preconstruidos para el análisis de NPS y CSAT, tickets de soporte, reseñas, encuestas y más.
- Cree y entrene rápidamente nuevos modelos adaptados a las necesidades únicas del negocio sin necesidad de codificación.
- Identifique patrones y tendencias en cualquier documento de texto abierto, ayudando a los equipos de experiencia del cliente a analizar rápidamente los comentarios abiertos.
- Automatice los procesos de negocio con integraciones preconstruidas a sistemas empresariales para el enrutamiento y la priorización de tickets de servicio, marketing y herramientas de productividad.
- Integre datos de cientos de aplicaciones y analícelos en cada experiencia para crear una vista completa del customer journey.
Para más información sobre Medallia Athena AI y Analytics, visite https://www.medallia.com/platform/analytics/
Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, de los empleados, de los ciudadanos y de los pacientes. La plataforma SaaS galardonada de la compañía, Medallia Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de registro de experiencias que sensibiliza a todas las demás aplicaciones sobre el cliente y el empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y de mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para más información, visite www.medallia.com.
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