SAN FRANCISCO, California - 15 de marzo de 2022 - Medallia, Inc.líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy el lanzamiento de Medallia Athena Studio, una nueva solución que permite a las organizaciones crear modelos y análisis de IA personalizados para datos no estructurados sin necesidad de codificación.
Hoy en día, la gran mayoría de las opiniones de los clientes proceden de textos abiertos -como correos electrónicos, registros de chat, redes sociales, voz y transcripciones de vídeo-, por lo que las empresas se enfrentan al reto cada vez mayor de dar sentido a estos datos desordenados y complejos con la rapidez suficiente para reaccionar y mejorar la experiencia del cliente.
Medallia Athena Studio ofrece a las organizaciones la posibilidad de crear fácilmente modelos basados en IA para comprender mejor lo que más importa a sus clientes y ofrecer experiencias personales en todos los canales. Las organizaciones pueden crear modelos personalizados en una sencilla interfaz de usuario o empezar rápidamente con una gama de plantillas preentrenadas. Athena Studio pone la IA insights en manos tanto de los científicos de datos como de los usuarios empresariales con modelos fáciles pero potentes de bajo código y sin código.
"Durante más de una década, MedalliaText Analytics ha puesto los datos no estructurados al alcance de las masas. Millones de empleados de las empresas con las que trabajamos utilizan nuestro TA insights para tomar decisiones más centradas en los clientes y los empleados", afirma Sarika Khanna, vicepresidenta ejecutiva y directora de producto de Medallia . "La introducción de Medallia Athena Studio es otro paso adelante para hacer que la ciencia de datos y la personalización de modelos sean más accesibles para organizaciones de todos los tamaños. Las empresas no deberían tener que invertir seis meses y un equipo completo de analistas para obtener valor de los datos no estructurados. Con Athena Studio, las empresas pueden construir, entrenar y personalizar modelos complejos de IA y aprendizaje automático para habilitar el análisis de texto y conversación en cuestión de horas y días, no de meses."
Athena Studio amplía las capacidades probadas y demostradas de IA y aprendizaje automático de Medalliapara permitir a las organizaciones:
- Empiece a utilizar el análisis de texto sin tener que contratar a especialistas ni realizar una larga implementación utilizando modelos predefinidos para el análisis de NPS y CSAT, tickets de soporte, reseñas, encuestas, etc.
- Crear y entrenar rápidamente nuevos modelos adaptados a las necesidades únicas de la empresa sin necesidad de codificación.
- Identifique patrones y tendencias en cualquier documento de texto abierto, ayudando a los equipos de experiencia del cliente a analizar rápidamente los comentarios abiertos.
- Automatice los procesos empresariales con integraciones preintegradas en sistemas empresariales para enrutar y priorizar las solicitudes de servicio, el marketing y las herramientas de productividad.
- Integre datos de cientos de aplicaciones y analícelos en cada experiencia para crear una visión completa de la customer journey
Para más información sobre Medallia Athena AI and Analytics, visite https://www.medallia.com/platform/analytics/
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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