SAN FRANCISCO, California, 15 de diciembre de 2020. Medallia (MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy su integración con People.ai para mejorar aún más el compromiso con clientes y prospectos durante los momentos críticos del ciclo de ventas.
"Nuestra asociación con Medallia es una excelente forma de demostrar el valor de mantener actualizada la información de contacto en el sistema CRM y de comprender la experiencia del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida, desde el marketing a las ventas, pasando por las interacciones de servicio", afirma Art Harding, director de operaciones de People.ai.
Medalliaamplía el valor de una información completa y precisa sobre los contactos de los clientes, ya que recopila información en tiempo real de los clientes empresariales a lo largo de su proceso de venta, y la solución de People.ai permite a los clientes de Medallia registrar y actualizar automáticamente los contactos de sus clientes a lo largo del proceso de venta y servicio. Esta sinergia de productos permite a los clientes conjuntos de People.ai y Medalliamejorar la satisfacción del cliente y obtener un rápido retorno de la inversión.
"Estamos encantados de asociarnos con People.ai. Su capacidad para obtener automáticamente información completa de contacto del cliente a partir de los flujos de comunicación durante los ciclos de ventas y servicios facilita a nuestros clientes la captación de opiniones de las personas adecuadas en el punto adecuado de su customer journey", afirma Steve Vierra, vicepresidente sénior de canales, alianzas y asociaciones globales de Medallia.
People.ai utiliza tecnología de IA para recopilar información de contacto y funciones de los clientes a partir de los flujos de comunicación empresariales normales cuando una empresa B2B vende y presta servicios a sus clientes empresariales. Con los datos detallados de contacto de clientes potenciales y clientes en Salesforce, los equipos de ventas que utilizan Medallia pueden recopilar más fácilmente insights potentes y tomar medidas inteligentes durante los momentos importantes de las ventas.
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de la experiencia creadas en los desplazamientos diarios en persona, en llamadas y canales digitales, a través de vídeo y redes sociales e interacciones IoT, y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones empresariales que repercutan en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. www.medallia.com
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