Medallia Identifica las marcas hoteleras mejor valoradas mediante el análisis de la opinión de los consumidores en las redes sociales

PALO ALTO, California, 18 de septiembre de 2013 - Medallia® (www.medallia.com), líder mundial en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), ha publicado su análisis trimestral de datos de redes sociales para clasificar los hoteles mejor valorados y mejoradosMedallia identificó a Four Seasons, Omni, Cambria Suites, Hampton Inn & Suites, Candlewood y Microtel Inn & Suites como las marcas mejor valoradas en sus respectivos niveles en el segundo trimestre de 2013.

Utilización de la solución Medallia solución Social Feedback, Medallia analizó los datos de los niveles de clasificación hotelera ampliamente aceptados, posicionó cada marca hotelera por porcentaje de opiniones positivas y variación interanual, y proporcionó clasificaciones convincentes por niveles. Los seis niveles incluyen lujo, categoría superior, categoría superior, categoría media, categoría media y categoría económica. Los informes comparan las puntuaciones con las de hace un año y también destacan las marcas y los establecimientos que más han mejorado en los dos primeros trimestres de 2013.

"Dado que los huéspedes de los hoteles recurren cada vez más a las redes sociales y a los sitios de reseñas de viajes para expresar sus opiniones sobre su experiencia de alojamiento, decidimos utilizar la solución Social Feedback de Medalliapara averiguar qué marcas obtienen mejores resultados en sus respectivos escalafones", afirma Amy Pressman, cofundadora y presidenta de Medallia. "Los resultados ofrecen una gran perspectiva de por qué determinadas marcas lideran o ascienden en las clasificaciones, ya sea por las instalaciones, las experiencias de check-in y check-out o el personal."

Los informes completos del análisis de las redes sociales de hostelería de Medalliacorrespondientes al primer y segundo trimestres de 2013 pueden consultarse en:

Q1 2013
Informe del segundo trimestre de 2013