PLEASANTON, California - 16 de mayo de 2024 - Medallia, líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que VIA University College, una universidad de ciencias aplicadas con casi 20.000 estudiantes repartidos en ocho campus del centro de Dinamarca, ha aprovechado Medallia Ideas para crear una comunidad de colaboración y crowdsourcing en línea, VIA Crowd Lab, con el fin de digitalizar la innovación y el espíritu empresarial y buscar nuevas soluciones a retos complejos.
Con un modelo de enseñanza que se basa en la tradición danesa de educar a los estudiantes en cooperación con la práctica profesional, VIA quería fomentar el aprendizaje basado en problemas, capacitar a los estudiantes para trabajar en colaboración, generar ideas para abordar problemas del mundo real y, en última instancia, crear una cultura que promueva el compromiso, la creatividad y nuevas formas de pensar. Eligieron Medallia Ideas como plataforma y estrenaron VIA Crowd Lab en 2022.
En 2023, el VIA University College lanzó siete nuevos retos, generando casi 300 nuevas propuestas de unos 400 participantes, que recibieron miles de visitas y cientos de comentarios. La actividad en la plataforma ha aumentado casi un 150% respecto al año anterior. VIA ha compartido su experiencia con otras 12 universidades europeas y tiene previsto ampliar significativamente esta iniciativa, poniendo el VIA Crowd Lab a disposición de más cursos y departamentos.
"Creemos que descubrir ideas de un grupo amplio y diverso de personas es clave para impulsar la innovación, y elegimos Medallia Ideas como nuestra plataforma de crowdsourcing porque es fácil de configurar, intuitiva y fácil de usar", afirma Morten Randrup Mathiasen, cocreador de VIA Crowd Lab en VIA University College. "Las herramientas de colaboración deMedallianos han ayudado a aumentar el compromiso entre estudiantes, empleados, investigadores y profesionales externos y a capacitar a nuestra comunidad para crear valor para los demás".
Medallia Ideas permite a las organizaciones lanzar rápidamente nuevas iniciativas para obtener las mejores ideas y soluciones, facilitando la participación con puntuaciones, recompensas, insignias y tablas de clasificación, a la vez que ofrece insights en tiempo real y análisis en profundidad para aquellos que ejecutan retos en línea a través de la plataforma.
En el VIA University College, los estudiantes han tenido varias oportunidades de abordar problemas reales para organizaciones públicas y privadas en Dinamarca y a escala internacional. Éstas son sólo algunas de las formas en que la escuela ha aprovechado Medallia Ideas :
- Una incubadora digital para estudiantes emprendedores: Los estudiantes pueden presentar sus ideas de negocio, recibir comentarios, establecer contactos y descubrir nuevas herramientas y recursos a través de VIA Crowd Lab.
- Mejora de la captación en el VIA University College: La escuela reunió información sobre cómo convertirse en la primera opción para los estudiantes y aumentar las matriculaciones.
- Limitar el uso de plástico en los productos preenvasados de los supermercados: Los estudiantes de marketing de VIA compartieron sus recomendaciones para apoyar el objetivo de una tienda de comestibles local de reducir los residuos.
- Implicar a los pacientes con demencia y a sus familias: Los estudiantes de enfermería del VIA generaron nuevas ideas para la clínica de la memoria de un hospital local.
"VIA University College está liderando el crowdsourcing en el campus, sirviendo de ejemplo a otras instituciones de enseñanza superior y ofreciendo resultados significativos. Están generando más ideas a partir de un grupo más diverso de personas y aumentando el compromiso de los estudiantes, todo ello al tiempo que aceleran el tiempo para la resolución de problemas y la acción", dijo Simonetta Turek, Directora de Producto de Medallia. "El uso innovador de Medallia Ideas demuestra aún más que se trata de una solución que organizaciones de todos los tamaños pueden utilizar no sólo para implicar a estudiantes y empleados, sino también para mejorar los procesos y las soluciones en todos los ámbitos."
Para más información sobre Medallia Ideas y Medallia's partnership with VIA University College, lea el estudio de caso completo en: www.medallia.com/resource/via-university-college-case-study.
Acerca de VIA University College
VIA es una de las seis escuelas universitarias de Dinamarca. Nuestros programas, cursos e investigaciones se centran en la práctica profesional en ámbitos como la sanidad, la enseñanza, la animación, la ingeniería, la empresa y el diseño. Más información en: www.via.dk.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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