TYSONS, VA. – 14 de enero de 2026 – Medallia, Inc., el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy a los ganadores de los Medallia Expy Awards 2026. Los premios reconocen a los clientes de Medallia que trascienden los silos departamentales para escuchar de manera integral, actuar con decisión a escala y generar un impacto medible a través de conexiones fundamentalmente transformadas con clientes y empleados.
Los ganadores de 2026 demuestran lo que la gestión de experiencias puede lograr en su nivel más alto: transformar la retroalimentación en previsión, capacitar a las organizaciones para liderar con convicción y construir empresas que ofrecen valor duradero en cada relación con las partes interesadas.
Ganadores de los Premios Medallia Expy 2026
- Premio al Acelerador de Crecimiento: CIBC
- CIBC fue reconocido por la escala y ambición de su transformación a nivel empresarial. El compromiso del banco con un crecimiento centrado en el cliente, guiado por el propósito de ayudar a que las ambiciones de los clientes se hagan realidad, impulsó una alineación cultural, estratégica y operativa. La transformación generó un crecimiento significativo de ingresos y clientes, mejoró la retención y redujo la fricción para millones de clientes.
- Premio Insights to Impact: Vanguard
- Vanguard fue reconocida por su excepcional innovación y disciplina al traducir los insights de la experiencia en un impacto empresarial medible, mejorando significativamente la experiencia del inversor. La ejecución del equipo, desde la creación de una visión unificada de la experiencia digital hasta un cambio cultural hacia la acción basada en evidencia, fue evidente. Vanguard demostró un gran éxito al pasar rápidamente de la fase piloto a la escala empresarial, reduciendo drásticamente el tiempo necesario para generar insights accionables y mostrando mejoras significativas en la velocidad de decisión y la eficiencia operativa.
- Premio al Empoderamiento del Empleado: Verizon Empresas
- Verizon Business ganó el premio por construir un modelo potente que demuestra cómo el empoderamiento de los empleados puede impulsar el éxito del cliente y del negocio. El equipo unió formalmente la experiencia del cliente y la experiencia de los empleados como una prioridad estratégica. Este enfoque riguroso llevó a la resolución de la mitad de todos los puntos débiles identificados de los empleados, una mejora significativa en su Índice de Experiencia del Cliente, grandes avances en la eficiencia operativa y una reversión de la rotación.
- Premio al Líder de Transformación de la Experiencia: Paloma Paraja, Santalucia Seguros
- Paloma Paraja fue reconocida por liderar una de las transformaciones de experiencia más completas e innovadoras en el sector de seguros. Ayudó a construir un ecosistema de escucha que combinó encuestas, análisis de voz, comportamiento digital y señales sociales. Esto permitió una acción en tiempo real, con más de un millón de llamadas analizadas al año para activar decenas de miles de alertas, lo que resultó en mejoras significativas en la recuperación y retención de clientes.
“Los Expy Awards honran a las organizaciones que han trascendido las palabras para lograr una auténtica transformación empresarial”, afirmó Mark Bishof, CEO de Medallia. “Los ganadores de este año, CIBC, Vanguard, Santalucía y Verizon Business, no solo hablan de la centralidad en el cliente y el empleado, sino que es fundamental para su forma de operar. Estas organizaciones comprenden que la excelencia impulsada por la experiencia requiere disciplina sostenida y acciones concretas. Están mostrando a la industria lo que se puede lograr cuando se alinea toda la organización en torno a la resolución de problemas de experiencia y la obtención de resultados empresariales más sólidos”
Los galardonados fueron seleccionados por un panel de jueces que incluyó a Jeannie Walters, CEO de Experience Investigators; Greg Kihlstrom, autor y consultor en The Agile Brand; Dom Nicastro, editor en jefe de Simpler Media Group; y Sid Banerjee, Director de Estrategia en Medallia.
Estos líderes transformacionales hablarán sobre el trabajo que están realizando en Medallia Experience ’26 en Las Vegas. Obtenga más información sobre el evento y regístrese aquí.
Acerca de Medallia
Medallia es el líder global en experiencia del cliente y experiencia de los empleados, con la confianza de las marcas más icónicas del mundo, incluyendo 7 de las Fortune 10. La plataforma impulsada por IA de Medallia ayuda a las organizaciones empresariales a transformar miles de millones de señales de retroalimentación en acciones claras y priorizadas. Con una profunda experiencia en el dominio, un potente ecosistema de socios y un reconocimiento constante de liderazgo por parte de los principales analistas del sector, Medallia transforma la experiencia del cliente en un motor estratégico de crecimiento empresarial. Obtenga más información en www.medallia.com.
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