Qué: Seminario virtual del Club del Libro con Robert Spector, autor de The Nordstrom Way.

Medallia® (www.medallia.com), el líder global en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), organiza un webinar de debate con Robert Spector, una autoridad reconocida mundialmente en servicio al cliente, para discutir la nueva edición de su popular libro sobre el programa omnicanal de experiencia del cliente de Nordstrom.

Cuándo: 10:00 AM PT / 1:00 PM ET, miércoles 18 de junio de 2014.

Quién: Robert Spector, autor de The Nordstrom Way to Customer Service Excellence.

Michelle de Haaff, vicepresidenta de marketing de Medallia.

Por qué: Aprenda a estructurar y mejorar su experiencia del cliente comprendiendo el vínculo directo entre empoderar a sus empleados y crear relaciones sostenibles a largo plazo con los clientes. Esta conversación interactiva con el autor es una oportunidad única para que los profesionales orientados al cliente obtengan insights cruciales y planteen sus preguntas candentes sobre la experiencia del cliente. 

Un servicio al cliente superior ha sido un pilar y un valor fundamental de la estrategia de negocio de Nordstrom desde que abrieron sus puertas en 1901. Para saber más sobre cómo Medallia está ayudando a este líder en experiencia del cliente, visite //www.medallia.com/customer/nordstrom/.