SAN FRANCISCO, California - 8 de julio de 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en experiencia de clientes y empleados, y Schneider Electric, líder en la transformación digital de la gestión y automatización de la energía, han anunciado hoy los resultados de la implementación de la solución de Medalliapara captar opiniones digitales con el fin de seguir ayudando a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes Schneider Electric .
Con más de 128.000 empleados que trabajan en más de 100 países de todo el mundo, Schneider Electric ofrece una amplia gama de productos y soluciones que permiten la gestión integrada de la energía para hogares, edificios, centros de datos, infraestructuras e industrias. Con una base de clientes tan diversa, la empresa centra su transformación digital en las necesidades y expectativas de los clientes.
"Al captar insights directamente desde el punto de vista de nuestros clientes, podemos traducir la información en conocimiento y luego en planes de acción para mejorar su experiencia", dijo Sophie Grugier, Vicepresidenta Senior de Satisfacción del Cliente y Calidad de Schneider Electric. "Nuestros equipos tienen ahora las herramientas para escuchar a sus clientes en cualquier lugar y en cualquier momento para una experiencia mejor y más consistente y para mejorar continuamente la satisfacción del cliente."
Schneider Electric seleccionó Medallia Experience Cloud para captar las opiniones de los clientes a lo largo de todo su recorrido digital. Con Medallia, el equipo de Satisfacción del Cliente y Calidad de Schneider pudo destacar áreas de mejora, como selectores de productos en línea, opciones de zoom y etiquetado para una experiencia web mejorada. Con el análisis predictivo, Schneider también puede explorar proactivamente nuevas ideas para interactuar digitalmente con los clientes. Schneider Electric tiene ahora una visión de 360 grados de su experiencia digital con el cliente, lo que le ayuda a satisfacer mejor sus necesidades.
El sitio web corporativo de la empresa, se.com, es una parte fundamental del customer journey.
"Con más de 80 versiones nacionales de nuestro sitio web, queríamos asegurarnos de que la experiencia digital general fuera siempre positiva. Decidimos implantar análisis basados en datos y insights para impulsar una mejor experiencia del cliente, dijo Karen Regine, Directora Global de Gobernanza Web NSS en Schneider Electric. "Nos centramos en permitir una experiencia más personalizada a nuestra diversa gama de visitantes y les dimos herramientas para encontrar la información de producto adecuada, fácil y eficientemente."
Schneider Electric ha sido capaz de:
- Aumentar la puntuación de satisfacción neta en 34 puntos en dos años
- Lograr un aumento del 33% en el compromiso de los empleados, que aprovechan la plataforma para ayudar a mejorar la experiencia general del cliente.
- Mejorar la capacidad de búsqueda de productos y la experiencia del usuario
"En Medallia nos esforzamos por ayudar a nuestros clientes a revelar los insights más relevantes de los clientes, y hacer que esos insights sean accionables para cada rol a través de sus organizaciones", dijo el presidente y CEO de Medallia , Leslie Stretch. "Estamos encantados de ver el éxito de nuestros socios en Schneider Electric Electric en cómo ambos aumentaron la satisfacción del cliente y activaron a sus empleados a través de una plataforma para la mejora continua."
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
2021 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
Acerca de Schneider Electric
El propósito de Schneider es capacitar a todos para aprovechar al máximo nuestra energía y recursos, tendiendo puentes entre el progreso y la sostenibilidad para todos. A esto lo llamamos Life Is On. Nuestra misión es ser su socio digital para la Sostenibilidad y la Eficiencia. Impulsamos la transformación digital integrando tecnologías de procesos y energía líderes en el mundo, desde el punto final hasta la nube, conectando productos, controles, software y servicios, a lo largo de todo el ciclo de vida, permitiendo una gestión integrada de la empresa, para hogares, edificios, centros de datos, infraestructuras e industrias. Somos la más local de las empresas globales. Somos defensores de los estándares abiertos y de los ecosistemas de asociación apasionados por nuestros valores compartidos Meaningful Purpose, Inclusive and Empowered.
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