Medallia Ayuda a los minoristas a controlar su reputación en línea actuando en función de los comentarios sociales

PALO ALTO, California, 3 de octubre de 2012 - Medallia, líder mundial en software de gestión de la experiencia del cliente, ha lanzado hoy Social Feedback for Retail, una solución que destila millones de reseñas sociales en acciones sencillas que las empresas pueden llevar a cabo para responder a los clientes y mejorar la reputación social. La solución permite a cualquier establecimiento minorista comparar todas sus puntuaciones sociales con las de los competidores locales, y ayuda a mejorar el rango social.

El nuevo producto se basa en el importante impulso de Medalliaen el campo de la retroalimentación social. En octubre de 2011, Medallia lanzó Social Feedback for Hospitality, que ya utilizan más de 10 000 hoteles. Han aumentado sus valoraciones sociales totales hasta en un 300 % y sus puntuaciones sociales hasta en un 20 %.

Medallia gestiona actualmente programas de opiniones de clientes a través de Internet, recibos y móviles para más de 12.000 tiendas minoristas, entre ellas Sony, Sephora y Sherwin-Williams. La empresa espera una rápida adopción de Social Feedback for Retail por parte de su base de clientes actual, así como de nuevos clientes.

"Cuando enseño a los directores de marketing nuestro producto de valoración social, se les iluminan los ojos. Quieren comparar compulsivamente sus puntuaciones sociales con las de la competencia, ubicación por ubicación", afirma Borge Hald, Director General de Medallia. "Ven lo fácil que facilitamos a sus empleados de primera línea la comunicación personal con los clientes. Los cientos de tiendas que han estado utilizando nuestra versión beta la describen como su herramienta más potente para mejorar la reputación social."

La enorme base de datos de reseñas sociales de Medalliapermite a los responsables de tienda comparar al instante sus establecimientos con los de la competencia en la misma calle o en todo el mundo. El análisis de texto en el producto desglosa millones de comentarios para desenterrar automáticamente insights y ayudar a las empresas a anticiparse a los problemas emergentes.

Social Feedback está estrechamente integrada en la plataforma más amplia de Medallia. "La integración beneficia enormemente a nuestros clientes", afirma Sam Keninger, Director de Marketing de Producto de Medallia. "Pedimos a los encuestados que compartan sus opiniones en las redes sociales, lo que aumenta el número total de opiniones. Y dirigimos cada opinión a la persona adecuada de la organización para que pueda responder directamente al cliente."