PALO ALTO, California, 16 de octubre de 2013 - Medallia® (www.medallia.com), líder mundial en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), sigue cobrando impulso con su reciente firma de más de quince clientes de primera línea y su nombramiento del director general de atención al cliente, Ken Fine. Algunas de las empresas líderes del sector que han adoptado recientemente las soluciones de Medalliason: 7-Eleven; Aaron's Inc.; AXA Insurance; Highmark Health Services; Marriott International; Mercedes-Benz USA; Royal Caribbean International; Windstream Communications; y Zurich Insurance; entre muchas otras.
"Estamos orgullosos de que estas empresas hayan elegido Medallia para ayudarles a gestionar y mejorar su experiencia de cliente", ha declarado Borge Hald, CEO de Medallia .
Para apoyar su misión de ofrecer no sólo el mejor software de experiencia del cliente, sino también el mejor servicio de atención al cliente, Medallia también ha contratado a Ken Fine para que ocupe el nuevo cargo de Director General de Atención al Cliente. En este nuevo puesto, Fine dirigirá toda la organización de productos y servicios de Medallia-incluido el diseño de productos, la definición de programas, el alcance y la implementación, la atención al cliente, las ampliaciones y las renovaciones- para garantizar una experiencia de cliente coherente a medida que Medallia siga creciendo. Medallia cuenta actualmente con una tasa de renovación excepcional del 98% y un Net Promoter Score® (NPS) que se sitúa sistemáticamente entre los más altos del sector del software.
"La experiencia del cliente es tan importante para nosotros como para las empresas que utilizan nuestras soluciones. A medida que crece nuestra base de clientes, debemos ampliar nuestro equipo directivo para estar a la altura. Por eso estoy encantado de que Ken se incorpore como primer Chief Customer Officer de la empresa", ha declarado Hald.
Ken Fine aporta casi dos décadas de experiencia en el crecimiento de los ingresos y el liderazgo de mercado para empresas de empresa a empresa (B2B) y software como servicio (SaaS). Antes de unirse a Medallia, Fine fue uno de los primeros miembros de Financial Engines, donde pasó 15 años en funciones de producto, marketing y dirección general, fomentando el crecimiento y el éxito de los clientes. En Financial Engines, Fine dirigió un rediseño de la experiencia del cliente que fue una de las claves del éxito de la empresa en el mercado. También dirigió la transformación de la empresa en un líder de SaaS y la posicionó con éxito para su oferta pública inicial de 2010, que resultó en una capitalización de mercado de más de mil millones de dólares.
"Estoy encantado de unirme al equipo estelar de Medallia en esta etapa de desarrollo de la empresa, cuando se encuentra en medio de un crecimiento explosivo. Las empresas reconocen la necesidad de soluciones tecnológicas mejoradas para gestionar mejor la experiencia del cliente, y Medallia está perfectamente preparada para responder a esta demanda", afirmó Fine. "Estoy entusiasmado con la oportunidad de trabajar con nuestros clientes para crear y hacer crecer sus programas sobresalientes, aprovechando las mejores prácticas que Medallia ha curado de más de 10 años de trabajo con las empresas para mejorar las experiencias del cliente."
Medalliahan recibido numerosos galardones este año por sus programas de gestión de la experiencia del cliente, entre ellos el premio Gartner & 1to1 Media 2013 CRM Excellence Award, que ha recaído en Intuit y Best Western; el premio Customer Champion 2013 de 1to1 Media, que ha sido para Four Seasons; y el premio Outside In de Forrester Research, que ha recaído en LEGO. La propia Medallia ha sido nombrada finalista de los premios Temkin Group's 2013 Customer Experience Vendor Excellence Awards, que reconocen a las empresas que ayudan a otras compañías a mejorar su experiencia del cliente.
Con otros 20 millones de dólares en financiación de riesgo este año de Sequoia Capital, uno de los nombres legendarios de Silicon Valley en capital riesgo, Medallia continuará ampliando su línea de productos y sus instalaciones SaaS en Europa y Asia, así como haciendo crecer el equipo central de la sede de la empresa en Palo Alto y en Buenos Aires, Argentina. Con esta aportación, Medalliacuenta con una financiación institucional total de 55 millones de dólares.
Próximos eventos
El Medallia Institute, que ayuda a las empresas a mejorar su rendimiento mediante el desarrollo de habilidades y conocimientos en las mejores prácticas de Experiencia del Cliente (CX), celebrará un Curso de Certificación de Experiencia del Cliente en Chicago, Illinois, del 5 al 7 de noviembre.
