PALO ALTO, California, 16 de octubre de 2013 — Medallia® (www.medallia.com), el líder global en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), sigue ganando impulso con la reciente firma de más de quince clientes de primera línea y el nombramiento de Ken Fine como Director de Experiencia del Cliente (Chief Customer Officer). Algunas de las empresas líderes en la industria que han adoptado recientemente las soluciones de Medallia incluyen: 7-Eleven; Aaron’s Inc.; AXA Insurance; Highmark Health Services; Marriott International; Mercedes-Benz USA; Royal Caribbean International; Windstream Communications; y Zurich Insurance; entre muchas otras.
“Nos enorgullece que estas empresas hayan elegido a Medallia para ayudarles a gestionar y mejorar su experiencia del cliente”, afirmó Borge Hald, CEO de Medallia.
Para respaldar su misión de ofrecer no solo el mejor software de experiencia del cliente, sino también el mejor servicio al cliente, Medallia ha contratado a Ken Fine para ocupar el nuevo puesto de Director de Experiencia del Cliente (Chief Customer Officer). En este rol recién creado, Fine liderará toda la organización de productos y servicios de Medallia –incluyendo el diseño de productos, la definición de programas, el alcance y la implementación, el soporte al cliente, las expansiones y las renovaciones– para garantizar una experiencia del cliente consistente a medida que Medallia continúa creciendo. Medallia cuenta actualmente con una destacada tasa de renovación del 98 por ciento y un Net Promoter Score® (NPS) que se mantiene consistentemente como uno de los más altos en la industria del software.
“La experiencia del cliente es tan importante para nosotros como para las empresas que utilizan nuestras soluciones. A medida que nuestra base de clientes crece, debemos expandir nuestro equipo de liderazgo en consecuencia. Por eso me entusiasma que Ken se una como el primer Director de Experiencia del Cliente de la empresa”, dijo Hald.
Ken Fine aporta casi dos décadas de experiencia en el crecimiento de ingresos y liderazgo de mercado para empresas Business-to-Business (B2B) y Software as a Service (SaaS). Antes de unirse a Medallia, Fine fue uno de los primeros miembros de Financial Engines, donde pasó 15 años en roles de producto, marketing y dirección general, fomentando el crecimiento y el éxito del cliente. En Financial Engines, Fine lideró un rediseño de la experiencia del cliente que fue clave para el éxito de mercado de la empresa. También lideró la transformación de la empresa en un líder de SaaS y la posicionó con éxito para su oferta pública inicial de 2010, que resultó en una capitalización de mercado de más de mil millones de dólares.
“Estoy encantado de unirme al excelente equipo de Medallia en esta etapa de desarrollo de la empresa, en medio de un crecimiento explosivo. Las empresas reconocen la necesidad de soluciones tecnológicas mejoradas para gestionar mejor la experiencia del cliente, y Medallia está perfectamente posicionada para satisfacer esta demanda”, dijo Fine. “Me entusiasma la oportunidad de trabajar con nuestros clientes para crear y hacer crecer sus programas sobresalientes, aprovechando las mejores prácticas que Medallia ha desarrollado a lo largo de más de 10 años de trabajo con empresas para mejorar las experiencias del cliente.”
Los clientes de Medallia han obtenido múltiples reconocimientos este año por sus programas de gestión de la experiencia del cliente, incluido el premio Gartner & 1to1 Media 2013 CRM Excellence Award, que fue para Intuit y Best Western; el honor 1to1 Media’s 2013 Customer Champion, que fue para Four Seasons; y el Forrester Research Outside In Award, que fue para LEGO. La propia Medallia fue nombrada finalista de los Temkin Group’s 2013 Customer Experience Vendor Excellence Awards, que reconoce a las empresas que ayudan a otras a mejorar su experiencia del cliente.
Con otros 20 millones de dólares en financiación de capital de riesgo este año de Sequoia Capital, uno de los nombres legendarios de Silicon Valley en capital de riesgo, Medallia continuará expandiendo su línea de productos y sus instalaciones SaaS en Europa y Asia, así como haciendo crecer el equipo central en la sede de la compañía en Palo Alto y en Buenos Aires, Argentina. La reciente inyección eleva la cantidad total de financiación institucional de Medallia a 55 millones de dólares.
Próximos Eventos
El Medallia Institute, que ayuda a las empresas a mejorar el rendimiento desarrollando habilidades y conocimientos en las mejores prácticas de Experiencia del Cliente (CX), impartirá un Curso de Certificación en Experiencia del Cliente en Chicago, Illinois, del 5 al 7 de noviembre.
