SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE)–Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder global en gestión de experiencias, anunció hoy que ha completado la adquisición de la plataforma de voz a texto, Voci Technologies.
Las empresas interactúan ahora con los clientes por teléfono más que por cualquier otro canal, y estas interacciones son una mina de oro de insights sin explotar. Añadir el feedback del call center a la potente plataforma de gestión de experiencias de Medallia puede impulsar experiencias del cliente excepcionales y ganancias significativas en la eficiencia operativa.
“Estamos encantados de completar la adquisición de Voci; cuentan con una tecnología única y un equipo talentoso. El crecimiento de datos críticos de los call centers es otra señal significativa que hemos añadido a nuestra plataforma de gestión de experiencias para ayudar a empresas y agencias gubernamentales a comprender las expectativas y el sentimiento del cliente en el momento”, dijo Leslie Stretch, director ejecutivo de Medallia.
Las capacidades de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje profundo de Voci, combinadas con Medallia Experience Cloud, proporcionarán a los clientes insights precisos y profundos de las llamadas de los clientes que incluyen emoción, sentimiento e identidad biométrica de voz, permitiendo a los contact centers operar a niveles significativamente más altos.
Voci mantendrá su sede en Pittsburgh (Pensilvania).
Medallia (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en Gestión de Experiencias. La galardonada plataforma SaaS de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura señales de experiencia creadas en interacciones diarias en persona, digitales y de IoT, y aplica tecnología de IA propietaria para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con resultados de negocio extraordinarios. Utilizando Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando retornos de inversión claros y potentes.
2020 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
Voci se compromete a ofrecer soluciones innovadoras que le permitan desarrollar aplicaciones de datos de voz diseñadas para el contact center. Nuestras tecnologías de voz de aprendizaje automático profundo aceleradas por GPU cuentan con APIs abiertas que se integran fácilmente con múltiples fuentes de audio, proveedores de telefonía y tecnologías de grabación de llamadas. Voci proporciona una precisión de transcripción de primera clase con el costo operativo total más bajo disponible en el mercado.
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