Medallia Amplía su liderazgo en el mercado con el lanzamiento de una oferta de nueva generación impulsada por IA

SAN MATEO, California, 15 de mayo de 2018 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.(www.medallia.com), líder mundial en gestión de la experiencia del cliente, ha anunciado hoy múltiples innovaciones en su galardonada plataforma, Medallia Experience Cloud™. Durante su evento insignia, Experience '18, la principal conferencia mundial sobre experiencia del cliente, Medallia dio a conocer nuevas capacidades y funcionalidades de vanguardia, incluido el lanzamiento de Medallia Conversations y Medallia VoC Anywhere, ambas impulsadas por Medallia Athena, inteligencia artificial para la experiencia del cliente.

"Medallia está ofreciendo tecnologías rompedoras que representan la evolución natural de la gestión de la experiencia del cliente", ha declarado Borge Hald, CEO y cofundador de Medallia. "Estamos a la vanguardia de la innovación en la gestión de la experiencia del cliente con una nueva tecnología que ofrece a las empresas el poder tanto de comprender como de mejorar las experiencias de los clientes gracias a la inteligencia artificial y a nuevas formas de captar a los clientes en el momento en los canales de comunicación que utilizan a diario."

Hoy Medallia presenta una nueva tecnología que permite a las empresas desbloquear los últimos avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático, tecnología móvil, IoT y experiencia de usuario para ofrecer experiencias de cliente más impactantes que impulsen el compromiso y la fidelidad de los clientes y, en última instancia, respalden el crecimiento empresarial:

Innovaciones de plataforma: Capturar, comprender y actuar sobre todos los datos de la experiencia.

• Medallia Athena™: Con Medallia Athena, las empresas aprovechan la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis predictivo para tomar decisiones más inteligentes y fundamentadas sobre cómo relacionarse con los clientes y ofrecerles experiencias excelentes. Medallia Text Analytics, impulsado por Medallia Athena, aplica el aprendizaje automático y el modelado predictivo en la retroalimentación textual de los comentarios de la encuesta, los medios sociales y las notas call center . Las empresas pueden descubrir insights tiva en los comentarios de los clientes, asignar acciones a la persona adecuada a escala y en tiempo real, así como comprender el impacto financiero potencial de estas acciones.
• Experience Data Platform (XDP)™: Medallia ha anunciado Experience Data Platform, el sistema de registro de todos los datos de experiencia de la empresa. Al capturar cada interacción con el cliente a través de múltiples canales y sistemas, XDP proporciona una línea de tiempo completa de las interacciones de cada cliente. Combina datos de clientes, comentarios, operativos y de máquinas en una única vista para permitir el análisis a nivel individual, de segmento y de trayecto con el fin de segmentar y dirigir mejor a los clientes y tomar medidas sobre la experiencia del cliente.

Innovaciones en la captación: Capte clientes en el momento y en cualquier dispositivo

• Medallia Conversations™: Conversations es una nueva y potente forma de que las empresas capten a los clientes en el momento y les permitan dar su opinión en tiempo real a través de plataformas de mensajería como SMS y Facebook Messenger en dispositivos móviles. Con Conversations, las marcas pueden mantener un diálogo bidireccional con los clientes e incluir medios enriquecidos para mejorar la interacción.
• VoC Anywhere™: Ahora las empresas pueden involucrar a los usuarios y recopilar comentarios de forma nativa a través de cualquier dispositivo o plataforma conectada a Internet. Al ampliar la participación de CX a nuevos dispositivos, las empresas pueden mejorar las relaciones con los clientes e impulsar servicios personalizados, eficiencias operativas y mejoras automatizadas de los dispositivos.

Innovaciones para potenciar a los empleados: Activar a los empleados para crear grandes experiencias a través de las mejores aplicaciones de su clase.

• Medallia Alchemy™: Medallia Alchemy, un nuevo sistema de diseño flexible tanto para web como para móvil, establece el estándar para las apps de CX. Medallia Alchemy redefine la experiencia de usuario para CX, ofreciendo un diseño intuitivo, un marco de componentes y API basadas en estándares abiertos. Medallia Alchemy ofrece a los usuarios de Medallia un diseño adaptable y una experiencia de consumo modernizada en todos los dispositivos. Este sistema de diseño ya está disponible en las versiones web y móvil de Medallia Experience Cloud
• Medallia Mobile 3.0: Basada en el nuevo sistema de diseño Medallia Alchemy, Medallia lanza la tercera generación de su aplicación Medallia Mobile, que amplía su liderazgo a la hora de proporcionar un acceso móvil fácil e intuitivo a los comentarios y insights sobre la experiencia del cliente para empleados de todos los niveles de la organización, desde ejecutivos hasta empleados de primera línea y directivos.