SAN MATEO, California, 15 de mayo de 2018 /PRNewswire/ — Medallia, Inc. (www.medallia.com), el líder global en gestión de experiencias del cliente, anunció hoy múltiples innovaciones en su galardonada plataforma, Medallia Experience Cloud™. Durante su evento insignia, Experience ’18, la principal conferencia global sobre experiencia del cliente, Medallia presentó nuevas capacidades y funcionalidades de vanguardia, incluyendo el lanzamiento de Medallia Conversations y Medallia VoC Anywhere, ambos impulsados por Medallia Athena, inteligencia artificial para la experiencia del cliente.

“Medallia está ofreciendo tecnologías innovadoras que representan la evolución natural de la gestión de experiencias del cliente”, afirmó Borge Hald, CEO y cofundador de Medallia. “Estamos a la vanguardia de la innovación en la gestión de experiencias del cliente con nueva tecnología que otorga a las empresas el poder de comprender y mejorar las experiencias del cliente gracias a la inteligencia artificial y a nuevas formas de interactuar con los clientes en el momento a través de los canales de comunicación que utilizan a diario.”

Hoy Medallia presenta una nueva tecnología que permite a las empresas desbloquear los últimos avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático, tecnología móvil, IoT y experiencia de usuario para ofrecer experiencias de cliente más impactantes que impulsen el compromiso y la fidelidad de los clientes y, en última instancia, respalden el crecimiento empresarial:

Innovaciones de plataforma: Capturar, comprender y actuar sobre todos los datos de la experiencia.

• Medallia Athena™: Con Medallia Athena, las empresas aprovechan la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis predictivo para tomar decisiones más inteligentes e informadas sobre cómo interactúan con los clientes y ofrecen excelentes experiencias. Medallia Text Analytics, impulsado por Medallia Athena, aplica el aprendizaje automático y el modelado predictivo a la retroalimentación textual de los comentarios de encuestas, redes sociales y notas de call center. Las empresas pueden descubrir insights predictivos en la retroalimentación del cliente, asignar acciones a la persona adecuada a escala y en tiempo real, así como comprender el impacto financiero potencial de estas acciones.
• Experience Data Platform (XDP)™: Medallia anunció Experience Data Platform, el sistema de registro para todos los datos de experiencia de la empresa. Al capturar cada interacción del cliente a través de múltiples canales y sistemas, XDP proporciona una línea de tiempo completa de interacciones para cada cliente. Combina datos de clientes, retroalimentación, operativos y de máquinas en una vista única para permitir análisis a nivel individual, de segmento y de recorrido, con el fin de segmentar y dirigir mejor a los clientes y tomar medidas sobre la experiencia del cliente.

Innovaciones en la captación: Capte clientes en el momento y en cualquier dispositivo

• Medallia Conversations™: Conversations es una nueva y potente forma de que las empresas capten a los clientes en el momento y les permitan dar su opinión en tiempo real a través de plataformas de mensajería como SMS y Facebook Messenger en dispositivos móviles. Con Conversations, las marcas pueden mantener un diálogo bidireccional con los clientes e incluir medios enriquecidos para mejorar la interacción.
• VoC Anywhere™: Ahora las empresas pueden involucrar a los usuarios y recopilar comentarios de forma nativa a través de cualquier dispositivo o plataforma conectada a Internet. Al ampliar la participación de CX a nuevos dispositivos, las empresas pueden mejorar las relaciones con los clientes e impulsar servicios personalizados, eficiencias operativas y mejoras automatizadas de los dispositivos.

Innovaciones para potenciar a los empleados: Activar a los empleados para crear grandes experiencias a través de las mejores aplicaciones de su clase.

• Medallia Alchemy™: Medallia Alchemy, un nuevo sistema de diseño flexible tanto para web como para móvil, establece el estándar para las apps de CX. Medallia Alchemy redefine la experiencia de usuario para CX, ofreciendo un diseño intuitivo, un marco de componentes y API basadas en estándares abiertos. Medallia Alchemy ofrece a los usuarios de Medallia un diseño adaptable y una experiencia de consumo modernizada en todos los dispositivos. Este sistema de diseño ya está disponible en las versiones web y móvil de Medallia Experience Cloud
• Medallia Mobile 3.0: Construida sobre el nuevo sistema de diseño Medallia Alchemy, Medallia lanza la tercera generación de su aplicación Medallia Mobile, que amplía su liderazgo al proporcionar acceso móvil fácil e intuitivo a la retroalimentación y los insights de la experiencia del cliente para empleados de todos los niveles de la organización, desde ejecutivos hasta empleados de primera línea y gerentes.