TYSONS, VA. - 24 de Octubre, 2025 - Medallia, Inc.líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, ha presentado hoy varias nuevas capacidades Frontline-Ready AI™ como parte de su lanzamiento de otoño de 2025. Estas mejoras ofrecen insights inteligente y fiable y acciones recomendadas directamente a las personas que dan forma a las experiencias de los clientes, proporcionando el contexto que los equipos necesitan para actuar con confianza.
Desde la hostelería a la sanidad, pasando por todos los sectores, los equipos de atención al cliente se enfrentan a las crecientes expectativas de los clientes y a una presión operativa constante. Los agentes de Contact center gestionan volúmenes de llamadas cada vez mayores al tiempo que equilibran rapidez y empatía. Los equipos de hostelería ofrecen servicios personalizados en entornos acelerados, y los trabajadores sanitarios prestan una atención compasiva a pesar de disponer de tiempo y recursos limitados. Estos trabajadores son la cara de la marca, pero la insights que podría ayudarles a mejorar el servicio está atrapada en informes retrasados o complejos cuadros de mando a los que no pueden acceder.
Con más de 6,8 millones de usuarios de primera línea activos semanalmente, Medallia presta servicio a una población líder del sector de equipos orientados al cliente. La IA Frontline-Ready deMedallia de Medallia cambia la forma de trabajar de estos equipos al integrar la inteligencia directamente en los flujos de trabajo, proporcionando a cada empleado el contexto para comprender lo que está sucediendo, por qué es importante y qué hacer a continuación.
Inteligencia en la que confiar y sobre la que actuar.
Con el lanzamiento de hoy, las organizaciones pueden ahora identificar los problemas emergentes y comprender qué los impulsa más rápido que nunca. Novedades Resúmenes inteligentes para análisis de textoincluyendo Temas con GenAI, analizan automáticamente los comentarios de los clientes para sacar a la luz patrones, tendencias y problemas emergentes. Esto proporciona a los equipos de atención al cliente insights consolidada y práctica en cuestión de segundos que elimina horas de revisión manual y facilita el intercambio de información en toda la organización para impulsar la mejora.
Proporcione insights allí donde trabajan los equipos.
La versión también incluye varias mejoras destinadas a hacer llegar insights valiosa directamente a los equipos y empleados que pueden actuar inmediatamente en consecuencia. Entre ellas se encuentran las nuevas Notificaciones de cuadro de mando móvilque ofrecen alertas personalizadas directamente a los gestores de primera línea, garantizando que los cambios críticos en la opinión del cliente o las métricas de rendimiento lleguen a las personas adecuadas en el momento oportuno. En lugar de descubrir los problemas en informes semanales, los equipos reciben notificaciones cuando se producen cambios, lo que permite responder en tiempo real.
Basándose en Root Cause Assist, que se lanzó a principios de este añoMedallia también presenta Root Cause Assist en Mobile Scorecardsque permite a los directivos investigar las causas del rendimiento directamente desde sus dispositivos móviles. Cuando las puntuaciones de satisfacción disminuyen o cambian las tendencias de los comentarios, los directivos pueden diagnosticar las causas subyacentes y tomar medidas correctivas inmediatamente, tanto si están en la sala de ventas como en el ala de un hospital o visitando una tienda.
Para apoyar las operaciones globales, todas las mejoras de IA incluyen ahora soporte lingüístico ampliado en españollo que garantiza que los equipos puedan acceder a resúmenes, diagnósticos y recomendaciones basados en IA en el idioma que hablan. Esta ampliación permite a las organizaciones ofrecer capacidades de IA coherentes e inclusivas a toda su plantilla, impulsando el impacto a escala independientemente de la ubicación.
"La experiencia del cliente se gana o se pierde en primera línea, y ahí es exactamente donde la IA tiene que funcionar", dijo Fabrice Martin, Chief Product Officer de Medallia. "Aunque toda la organización se beneficia de la inteligencia, el impacto más significativo proviene de dar a los equipos de cara al cliente insights GenAI sobre las que pueden actuar ahora mismo. Cuando los empleados pueden tomar decisiones más inteligentes y rápidas basadas en datos de clientes en tiempo real, el resultado sobre la calidad de la experiencia es transformador. Nuestros clientes ya están observando un aumento espectacular de la eficiencia: uno de ellos utiliza Smart Response para reducir drásticamente los tiempos de respuesta de tres minutos a tan solo 30 segundos. Este es el nuevo estándar cuando la IA se hace accesible a todo el mundo a escala".
Para obtener más información sobre el lanzamiento de productos de otoño de 2025, consulte un vídeo completo en profundidad en Exp Ahora.
Acerca de Medallia
Medallia es el líder mundial en experiencia de clientes y empleados, en el que confían las marcas más emblemáticas del mundo, incluidas 7 de las 10 empresas de Fortune. La plataforma basada en IA de Medalliaayuda a las organizaciones empresariales a convertir miles de millones de señales de feedback en acciones claras y priorizadas. Con una profunda experiencia en el sector, un potente ecosistema de socios y el reconocimiento constante del liderazgo por parte de los principales analistas del sector, Medallia transforma la experiencia del cliente en un motor estratégico del crecimiento empresarial. Más información en wmedalliallia.com.
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