PALO ALTO, California - 27 de mayo de 2015 - Medallia (medalliastage.wpengine.com), líder mundial en gestión de la experiencia del cliente (CEM), ha anunciado hoy que SAP SE (NYSE: SAP) (www.sap.com), líder del mercado de software de aplicaciones empresariales, ha implantado la plataforma de software de Medalliade en todas las operaciones comerciales de SAP, como parte de su programa "SAP escucha". Este programa, impulsado por el software de Medallia, está diseñado para situar a los clientes en el centro de todo lo que hace SAP.
La experiencia del cliente se está convirtiendo rápidamente en una ventaja estratégica fundamental para empresas de todos los sectores. SAP necesitaba una solución que le permitiera utilizar insights los clientes para impulsar la responsabilidad y la mejora en toda la empresa.
Estamos encantados de trabajar con SAP para "cablear" su empresa con los comentarios de los clientes y hacer operativa la voz del cliente en su negocio", ha declarado Ken Fine, director de atención al cliente de Medallia. "Estamos deseando ayudar a SAP a impulsar unos resultados empresariales más sólidos al disponer de análisis y conocimientos en tiempo real sobre la experiencia del cliente en todas las líneas de productos, geografías y puntos de contacto."
SAP utilizará la Medallia solución para recabar las opiniones de sus clientes y socios, y para proporcionar a los empleados de SAP flujos de trabajo de compromiso con el cliente de ciclo cerrado y acciones de mejora priorizadas.
"Nuestro objetivo es proporcionar experiencias sencillas, personales y valiosas siempre que los clientes se relacionen con SAP", dijo Philip Morin, director global de Customer Experience Insights, SAP. "A través del uso del software de Medallia, tenemos un enfoque mejorado y sistemático para ayudar a asegurar que estamos trayendo la voz del cliente en cada decisión de negocio que hacemos."
Acerca de Medallia
Medallia® es la empresa de gestión de la experiencia del cliente en la que confían cientos de las principales marcas del mundo, como Four Seasons, LEGO, Sephora, Airbnb, CA Technologies y Zurich Insurance Group. La aplicación Software-as-a-Service (SaaS) de Medalliapermite a las empresas captar las opiniones de los clientes en cualquier lugar donde se encuentren (canales web, social, móvil y contact center ), comprenderlas en tiempo real y ofrecer insights y acciones en cualquier lugar -desde la C-suite hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Australia y Argentina. Más información en Medallia
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