SAN FRANCISCO, California, - 15 de marzo de 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en experiencia y compromiso de clientes y empleados, ha anunciado hoy que su cuadro de mando CIO insights permite a las empresas medir eficazmente los niveles de satisfacción de los empleados con sus departamentos de TI y el valor de la prestación de servicios de TI a nivel individual y de departamento.
"Los CIO y los profesionales de TI buscan añadir valor inmediato a sus organizaciones mejorando la experiencia de los empleados con las TI, mejorando el rendimiento de los servicios y sistemas de TI y permitiendo a los equipos de todas las organizaciones ser más productivos y, en última instancia, más felices en el trabajo", dijo Milind Wagle CIO de Equinix. "Este cuadro de mando de CIO de Medallia permite a nuestra organización tomar decisiones en tiempo real para mejorar en todas estas áreas clave, basándose en insights que somos capaces de descubrir en el momento."
Basada en la plataforma Medallia, la solución permite a los directores de sistemas de información conectar directamente los comentarios de los empleados con las mejoras en la prestación de servicios de TI, realizar las compensaciones adecuadas entre las operaciones diarias de soporte de TI y las prioridades empresariales estratégicas más urgentes, y transformar las TI en una organización moderna y orientada al futuro.
Con esta solución, los directores de sistemas de información obtienen informes detallados sobre el rendimiento de las TI en relación con los objetivos empresariales clave en tiempo real, para que puedan:
- Crear planes específicos y priorizados para abordar las métricas clave de TI, como la optimización del gasto.
- Aumentar la eficacia en la resolución de incidencias mediante la automatización del sistema
- Mejorar la satisfacción general de los empleados garantizando una resolución rápida y autoservicio de las tareas más comunes.
"En la era de la transformación hiperdigital, los días de las métricas operativas de TI reactivas han terminado. Al democratizar, escuchar y actuar en función de los comentarios de todos los empleados de forma deliberada y reflexiva, las organizaciones de TI pueden ofrecer experiencias de empleado encantadoras y convertirse en mejores socios estratégicos para el negocio, impulsando y acelerando así el crecimiento de los ingresos", afirma Ashwin Ballal, vicepresidente ejecutivo y director de información de Medallia.
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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