SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE)-Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy Medallia Total Healthcare Experience, powered by Ipsos, una nueva solución para sistemas sanitarios que combina Medallia Experience Cloud con la capacidad de Ipsos para administrar la mayoría de las encuestas de Evaluación de los Consumidores de Proveedores y Sistemas Sanitarios -un conjunto de encuestas que piden a los pacientes que informen sobre sus experiencias en la atención sanitaria- (CAHPS), incluida la HCAHPS. La encuesta Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS) fue la primera encuesta nacional, estandarizada y pública sobre las perspectivas de los pacientes acerca de la atención hospitalaria. La combinación de Medallia e Ipsos permite a los proveedores captar señales enriquecidas de la experiencia del paciente con vídeo, audio y texto a lo largo de todo el recorrido del paciente, al tiempo que se cumplen los requisitos de los CMS.
"La pandemia de COVID ha acelerado un cambio fundamental en la asistencia sanitaria, la experiencia del paciente y la telesalud. La combinación de Medallia e Ipsos ofrece a los proveedores insights información esencial sobre el sentimiento y la satisfacción de los pacientes", afirma Leslie Stretch, directora ejecutiva de Medallia.
Gracias a la información en tiempo real sobre los pacientes ( insights), los profesionales sanitarios pueden identificar y abordar problemas a lo largo del recorrido del paciente, como experiencias digitales, tecnologías de telesalud y problemas en las instalaciones, como tiempos de espera prolongados. Los comentarios de los pacientes en tiempo real también son valiosos para identificar y abordar los retos de los procesos clínicos, lo que se traduce en mejores resultados para los pacientes y las empresas.
"Ipsos cuenta con décadas de experiencia en CAHPS y consultoría sanitaria, y estamos deseando trabajar con Medallia para aportar nuestras capacidades combinadas a los sistemas sanitarios", declaró Katie Joyce, Vicepresidenta Ejecutiva de Ipsos.
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de experiencia creadas en los desplazamientos diarios en interacciones personales, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. www.medallia.com
2020 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
Acerca de Ipsos
Ipsos es la tercera mayor empresa de investigación de mercados del mundo, presente en 90 mercados y con más de 18.000 empleados. Nuestros profesionales de investigación, analistas y científicos, apasionadamente curiosos, han construido capacidades multiespecialistas únicas que proporcionan una verdadera comprensión y una poderosa insights de las acciones, opiniones y motivaciones de los ciudadanos, consumidores, pacientes, clientes o empleados. Nuestras 75 soluciones empresariales se basan en datos primarios procedentes de nuestras encuestas, seguimiento de redes sociales y técnicas cualitativas o de observación. "Game Changers" -nuestro lema- resume nuestra ambición de ayudar a nuestros 5.000 clientes a navegar con confianza por nuestro mundo de rápidos cambios.
Fundada en Francia en 1975, Ipsos cotiza en Euronext París desde el 1 de julio de 1999.
La empresa forma parte del índice SBF 120 y del Mid-60 y puede acogerse al Servicio de Liquidación Diferida (SRD).
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