PLEASANTON, California - 20 de junio de 2024- Medallia, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que ha sido nombrada Strong Performer en The Forrester Wave™: Customer Analytics Technologies, Q2 2024.
Este informe evaluó a 11 proveedores basándose en 34 criterios dentro de las categorías de Oferta actual y Estrategia de los proveedores.
"El hecho de queMedalliasea una de las empresas con mejores resultados en este informe demuestra el impacto que ha tenido el hecho de haber situado el análisis nativo en el núcleo de nuestra plataforma desde nuestra fundación", afirma Alex Glanz, vicepresidente ejecutivo de Estrategia y Desarrollo Corporativo de Medallia. "Nuestras capacidades de análisis de clientes garantizan que las acciones estén impulsadas por datos exhaustivos en toda la customer journey, y pueden permitir a toda la organización tomar la acción correcta en el momento adecuado."
Forrester afirma en el informe que "con sus raíces en la experiencia del cliente, Medallia se nutre de fuentes de datos no estructuradas: puede procesar datos de audio call center en tiempo real y cuenta con sólidas capacidades de procesamiento de lenguaje natural perfeccionadas a lo largo de años de compromisos con clientes".
"Nuestra analítica patentada en memoria y nuestras décadas de desarrollo de IA siguen siendo los principales diferenciadores que permiten a nuestros usuarios ejecutar cálculos complejos en cantidades masivas de datos estructurados y no estructurados en tiempo real, lo que permite la rápida capacidad de disparar acciones a otros sistemas", dijo Simonetta Turek, Directora de Producto de Medallia. "Las organizaciones más grandes del mundo eligen Medallia por nuestra capacidad para manejar su escala y complejidad en la entrega de los análisis avanzados que identifican rápidamente la causa raíz y prescriben las siguientes mejores acciones para superar los objetivos de negocio."
Forrester también señala que "Medallia es un ajuste ideal para los profesionales de la experiencia del cliente y los líderes de negocios digitales en las organizaciones obsesionadas con el cliente."
Si desea más información sobre el liderazgo de Medalliaen el sector, visite nuestro sitio web: https://www.medallia.com/platform/athena/
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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