PLEASANTON, Calif. – 20 de junio de 2024– Medallia, Inc., líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy que ha sido nombrada Strong Performer en The Forrester Wave™: Customer Analytics Technologies, Q2 2024.

Este informe evaluó a 11 proveedores basándose en 34 criterios dentro de las categorías de Oferta Actual y Estrategia entre todos ellos.

“La posición de Medallia como strong performer en este informe habla del impacto de haber colocado la analítica nativa en el núcleo de nuestra plataforma desde nuestra fundación”, afirmó Alex Glanz, EVP de Estrategia y Desarrollo Corporativo en Medallia. “Nuestras capacidades de analítica de clientes aseguran que las acciones se impulsen con datos exhaustivos a lo largo de todo el customer journey, y pueden permitir a toda la organización tomar la acción correcta en el momento adecuado.”

Forrester afirma en el informe que “con sus raíces en la experiencia del cliente, Medallia prospera con fuentes de datos no estructurados; puede procesar datos de audio de call center en tiempo real y cuenta con sólidas capacidades de procesamiento de lenguaje natural perfeccionadas a lo largo de años de interacciones con clientes”

“Nuestra analítica en memoria patentada y nuestras décadas de desarrollo de IA siguen siendo diferenciadores clave que permiten a nuestros usuarios ejecutar cálculos complejos sobre grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados en tiempo real, lo que facilita la capacidad de desencadenar acciones rápidamente hacia otros sistemas”, afirmó Simonetta Turek, Directora de Producto de Medallia. “Las organizaciones más grandes del mundo eligen Medallia por nuestra capacidad para manejar su escala y complejidad al ofrecer la analítica avanzada que identifica rápidamente la causa raíz y prescribe las siguientes mejores acciones para superar los objetivos de negocio.”

Forrester también señala que “Medallia es una solución ideal para profesionales de la experiencia del cliente y líderes de negocios digitales en organizaciones obsesionadas con el cliente”

Para obtener más información sobre el liderazgo de Medallia en la industria, visite nuestro sitio en: https://www.medallia.com/platform/athena/

Acerca de Medallia 

Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, del empleado, del ciudadano y del paciente. Como plataforma líder de gestión de experiencias empresariales, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados empresariales potentes. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.

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