PALO ALTO, California, 07 de mayo de 2015 - Medallia (www.medallia.com), el líder global en gestión de la experiencia del cliente (CEM), ha anunciado hoy una alianza estratégica con Deloitte Consulting, LLP y colaborará con Deloitte Digital para hacer de la gestión de la experiencia del cliente un elemento integral de una transformación empresarial más amplia para empresas de todo el mundo. A través de la alianza, Deloitte Digital ampliará su práctica para implementar la plataforma CEM de Medalliapara empresas Fortune 2000, y ofrecerá Medallia como parte de sus capacidades existentes de transformación, marketing y aplicaciones en la nube.
La experiencia técnica, operativa y sectorial de Deloitte Digital, combinada con la solución líder de experiencia del cliente de Medallia, proporcionará un conjunto específico de capacidades necesarias para que las empresas puedan aprovechar plenamente el impacto estratégico y financiero de las iniciativas de experiencia del cliente. Como parte del trabajo de transformación más amplio de Deloitte Digital, la plataforma Medallia ayudará a las empresas a mantener sus cambiantes capacidades operativas firmemente alineadas con las necesidades de los clientes.
"La experiencia de Deloitte en estrategia, operaciones, capital humano y tecnología ayudará a las empresas a implementar Medallia para crear capacidades transformacionales de experiencia del cliente que proporcionen una ventaja competitiva sostenible", dijo Borge Hald, cofundador y CEO de Medallia. "Estamos encantados de tener una alianza con Deloitte y dar la bienvenida a Deloitte al ecosistema en expansión de Medallia."
Medallia y Deloitte Digital trabajarán juntos para integrar la plataforma Medallia en varias de las ofertas de estrategia digital, marketing, capacitación empresarial y CloudMix de Deloitte, que combinan aplicaciones y servicios empresariales críticos en amplias suites digitales. Ejecutivos de Medallia y Deloitte Digital han colaborado recientemente en varias implantaciones efectivas de CEM en los sectores de las aerolíneas, los servicios financieros y el comercio minorista. Medallia proporcionó el software y la formación, mientras que Deloitte Digital prestó servicios de consultoría e implantación.
"Nuestra alianza con Medallia es realmente emocionante", dijo Karen Bowman, directora de Deloitte Consulting LLP y líder en Estados Unidos de la práctica de Viajes, Hospitalidad y Ocio. "La plataforma CEM Medallia permite a nuestros clientes operacionalizar la experiencia del cliente y proporciona insights desde la que impulsar la innovación y la mejora continua para su industria."
"Deloitte Digital está transformando la forma en que nuestros clientes llevan a cabo sus negocios", dijo Andy Main, director de Deloitte Consulting LLP, y líder de la línea de servicio de Deloitte Digital en Estados Unidos. "Desde, estrategia e implementación hasta plataformas de marketing digital y modelos de compromiso con el cliente, estamos proporcionando a nuestros clientes servicios que realmente están diferenciando sus negocios."
Para más información sobre el ecosistemaMedallia , visite: Medallia Socios.
Acerca de Deloitte Digital
Desde la estrategia hasta la entrega, Deloitte Digital combina la creatividad de vanguardia con una experiencia empresarial y tecnológica de confianza para definir y ofrecer soluciones digitales. Deloitte Digital crea experiencias digitales para la empresa conectada. Desde B2B, B2C o B2E, Deloitte Digital ofrece soluciones de estrategia, móviles, sociales, web, en la nube y de gestión de contenidos digitales que ayudarán a fortalecer las marcas de los clientes y a evolucionar sus negocios. Para más información, visite www.deloittedigital.com. Síganos en Twitter @DeloitteDigi_US o @DeloitteDigital.
Tal como se utiliza en este documento, "Deloitte" significa Deloitte Consulting LLP, una filial de Deloitte LLP. Véase www.deloitte.com/us/about para una descripción detallada de la estructura jurídica de Deloitte LLP y sus filiales. Ciertos servicios pueden no estar disponibles para los clientes que certifican en virtud de las normas y reglamentos de la contabilidad pública.
Acerca de Medallia
Medallia® es la empresa de gestión de la experiencia del cliente en la que confían cientos de marcas líderes mundiales, como Four Seasons, LEGO, Sephora, Airbnb, CA Technologies y Zurich Insurance Group. MedalliaLa aplicación Software-as-a-Service (SaaS) de contact center permite a las empresas captar las opiniones de los clientes dondequiera que estén (canales web, sociales, móviles y ), comprenderlas en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Australia y Argentina. Más información en www.Medallia.com.
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