PALO ALTO, California, 10 de diciembre de 2013 - Medallia®(www.medallia.com), líder mundial en soluciones SaaS de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), felicita a su cliente, ProTax Group (PTG) de Intuit, por haber ganado el Premio a la Excelencia en la Experiencia del Cliente 2013 otorgado por Temkin Group. PTG es la división B2B de Intuit, proveedor líder de soluciones de gestión empresarial y financiera para pequeñas y medianas empresas. PTG fue seleccionada como ganadora en el programa de premios CXPA, que reconoce a las organizaciones que mejoran la experiencia del cliente de forma sostenible.
"Nos entusiasma que nuestro cliente, Intuit, haya sido reconocido por sus esfuerzos para mejorar continuamente las experiencias de sus clientes con la empresa", ha declarado Borge Hald, consejero delegado de Medallia. "Intuit cuenta con un sofisticado y sólido programa de opiniones de clientes, y estamos encantados de formar parte de él."
PTG utiliza Medallia para recopilar y actuar en función de las opiniones de los clientes procedentes de múltiples puntos de contacto en toda su empresa con el fin de mejorar la experiencia del cliente. "El equipo de experiencia del cliente de ProTax Group de Intuit utiliza los datos de opinión de los clientes para evaluar de forma proactiva las experiencias de nuestros clientes con Intuit, identificar áreas de oportunidad y diseñar nuestros productos y servicios para satisfacer a los clientes", afirma Tim Rollins, responsable de experiencia del cliente de PTG en Intuit. "El sistema de informes deMedalliaha permitido a la dirección de PTG obtener la información necesaria, desde puntuaciones individuales para los agentes hasta tendencias e informes de alto nivel para los ejecutivos."
Los ganadores del premio, abierto a organizaciones centradas en el cliente de todas las industrias y sectores, son elegidos por un jurado de cinco miembros basándose en tres criterios: la capacidad de transformación de un programa, sus resultados y su sostenibilidad. Otros galardonados con el Premio a la Excelencia en la Experiencia del Cliente 2013 que utilizan la solución Medallia son Cox Communications.
Temkin Group goza de un amplio reconocimiento como empresa líder en investigación y consultoría sobre la experiencia del cliente. Muchas de las marcas más importantes del mundo confían en sus insights y asesoramiento para dirigir sus procesos de transformación. Para más información sobre los Premios a la Excelencia en Experiencia del Cliente de Temkin Group, visite http://experiencematters.wordpress.com.
Acerca de Medallia
Medallia® es la empresa de gestión de la experiencia del cliente (CEM) en la que confían cientos de marcas líderes mundiales, como Four Seasons, GE, Gold's Gym, Marriott International, Nordstrom, Sephora y Zurich Insurance. Permitimos a las empresas encuestar y captar las opiniones de los clientes a través de canales web, sociales, móviles y contact center , comprenderlas en tiempo real y tomar medidas para mejorar la experiencia del cliente (CX). Ofrecemos ingeniería de primera clase, innovación tecnológica, una organización de servicios centrada en el cliente y una aplicación de software como servicio (SaaS) a la que pueden acceder todos sus empleados, desde la alta dirección hasta la primera línea. Medallia ayuda a las empresas a crear clientes que adoran su negocio. Fundada en 2001, Medallia tiene sedes regionales en Silicon Valley, Londres y Buenos Aires. Obtenga más información en Medallia y síganos en blogmedallia en Twitter Medallia y en Facebook.com/MedalliaInc.
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