Comunicado de prensa

Medallia Completa la adquisición de la plataforma de retroalimentación Video , LivingLens

20 de febrero de 2020
La combinación ofrece insights visuales enriquecidos, análisis de emociones y sentimientos para impulsar mejoras continuas en la experiencia, la lealtad y los ingresos.

SAN FRANCISCO, Calif. – 20 de febrero de 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder global en gestión de experiencias, anunció hoy que ha completado la adquisición de LivingLens, proveedor de la plataforma de video feedback con sede en Liverpool.

La incorporación de LivingLens añadirá valiosos insights de los clientes a las señales que Medallia Experience Cloud ya recopila y analiza para una experiencia del cliente y de los empleados procesable. Las empresas de hoy desean ofrecer experiencias excepcionales. Con LivingLens, los empleados de todos los sectores pueden acceder a potentes insights emocionales que inspiran empatía y acción.

“La adquisición de LivingLens potencia nuestra posición como empresa líder en plataformas en la nube de gestión de experiencias y proporcionará a las marcas la capacidad de capturar y analizar video y voz. La emoción y el sentimiento proporcionan potentes insights sobre los comentarios de los clientes y los empleados. Estas señales críticas acercan a las organizaciones a una comprensión completa de los deseos y necesidades de sus clientes y empleados”, afirmó Leslie Stretch, director ejecutivo de Medallia.

Fundada en 2014, la empresa de plataformas de feedback en vídeo se creó para humanizar el feedback dando vida a la voz del empleado y del cliente para impulsar la transformación empresarial.

Acerca de Medallia

Medallia (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en Gestión de Experiencias. La galardonada plataforma SaaS de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura señales de experiencia creadas en interacciones diarias en persona, digitales y de IoT, y aplica tecnología de IA propietaria para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con resultados de negocio extraordinarios. Utilizando Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando retornos de inversión claros y potentes.

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2020 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.

Acerca de LivingLens

LivingLens ayuda a las mejores marcas del mundo, a los especialistas en insights y a los proveedores de tecnología a trabajar con video feedback a escala, analizando los datos contenidos en el habla, el sentimiento, la emoción y los objetos. La plataforma de inteligencia de video de LivingLens extrae automáticamente insights e identifica temas clave que conducen rápidamente a contenido significativo, facilitando historias potentes para inspirar la acción e impulsar el cambio dentro de las organizaciones. LivingLens fue fundada en 2014 en Liverpool y tiene oficinas en Londres, Nueva York y Toronto. Para más información, visite LivingLens.tv

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