SAN FRANCISCO, California, - 16 de noviembre de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de la experiencia y miembro de Oracle PartnerNetwork (OPN), ha anunciado hoy que planea integrarse con Oracle CX Service para ofrecer comentarios en tiempo real sobre lo que los clientes piensan y sienten acerca de las interacciones de servicio al cliente con una marca. El enrutamiento sin fisuras de los comentarios en tiempo real desde Medallia proporciona a las marcas un conocimiento profundo de qué servicios son eficaces, satisfacen y fidelizan a los clientes, y qué servicios necesitan mejoras para aumentar la retención de clientes.
"Los recientes acontecimientos han puesto en marcha un nuevo conjunto de comportamientos y requisitos de los clientes. Las empresas necesitan reaccionar rápidamente para seguir prestando servicios y captar las señales que envían los clientes", afirma Rob Tarkoff, vicepresidente ejecutivo y director general de Oracle Cloud CX y Data Cloud. "Con Oracle CX Service, y nuestro trabajo con socios como Medallia, estamos ayudando a las marcas a hacer que cada interacción con el cliente importe, proporcionando a nuestros clientes los datos que necesitan para leer y reaccionar a las señales en tiempo real y, en última instancia, crear relaciones duraderas con sus clientes."
MedalliaLa integración prevista de Oracle CX Service permitirá a las marcas comprender de forma proactiva la experiencia de sus clientes mediante la captura de una serie de señales de respuesta que incluyen encuestas web, mensajería, vídeo y análisis de voz después de una interacción de servicio.
"Ahora, más que nunca, las relaciones con los clientes deben ser fluidas para que las marcas construyan relaciones, ingresos y resultados, y el servicio al cliente es un área clave que está madura para la transformación en este momento. Nuestra relación con Oracle dotará a los equipos de servicio de inteligencia de clientes que podrán utilizar para convertir el servicio en ingresos", declaró Leslie Stretch, director ejecutivo de Medallia.
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de la experiencia creadas en los desplazamientos diarios en persona, en llamadas y canales digitales, a través de vídeo y redes sociales e interacciones IoT, y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones empresariales que repercutan en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. www.medallia.com
2020 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
Acerca de Oracle PartnerNetwork
Oracle PartnerNetwork (OPN) es el programa de partners de Oracle diseñado para permitir a los partners acelerar la transición a la nube e impulsar resultados empresariales superiores para los clientes. El programa OPN permite a los partners comprometerse con Oracle a través de vías alineadas con su forma de llegar al mercado: Cloud Build para partners que proporcionan productos o servicios construidos o integrados con Oracle Cloud; Cloud Sell para partners que revenden tecnología Oracle Cloud; Cloud Service para partners que implementan, despliegan y gestionan Oracle Cloud Services; y License & Hardware para partners que construyen, dan servicio o venden licencias de software o productos de hardware de Oracle. Los clientes pueden acelerar sus objetivos de negocio con los partners de OPN que han alcanzado la especialización en una familia de productos o servicio en la nube. Para obtener más información, visite: http://www.oracle.com/partnernetwork
Marcas
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