PLEASANTON, California - 17 de julio de 2024- Medallia, Inc. líder mundial en experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que Prudential Financial, un cliente de larga trayectoria y una empresa estadounidense incluida en Fortune Global 500 y Fortune 500, ha recibido este año el premio "Customer-Obsessed Enterprise Award" de Forrester. El premio reconoce a las organizaciones que sitúan a los clientes en el centro de su liderazgo, estrategia y operaciones para ofrecer una experiencia de cliente excepcional y acelerar los resultados empresariales.
"En Prudential Financial, la obsesión por el cliente es algo más que un eslogan: se ha convertido en la estrella polar que guía nuestro enfoque para mejorar la vida de nuestros clientes", afirma Abhii Parakh, responsable de Experiencia del Cliente de Prudential Financial. "En toda la empresa, nuestro equipo ha estado a la vanguardia de este cambio, con la tecnología actuando como facilitador para mover la aguja en la entrega de estas experiencias de clase mundial. La orientación al cliente está ahora integrada en el ADN de nuestra organización y lo estamos viendo reflejado en nuestras puntuaciones NPS, en el compromiso de nuestros empleados y en este destacado reconocimiento externo de Forrester."
Uno de los pilares estratégicos de Prudential es ofrecer experiencias de cliente líderes en el sector. El programa de CX ha establecido métricas vinculadas al éxito operativo, las ha armonizado para que sean coherentes a escala mundial y ha establecido un claro retorno de la inversión en CX. Medallia Experience Cloud ha formado parte del programa de CX de Prudential, que ha dado resultados impresionantes: aumento de las puntuaciones NPS en toda la marca y sus filiales, mejora del compromiso de los empleados y aumento de los ingresos.
"Estamos encantados de que Prudential Financial haya sido reconocida por Forrester por su programa de CX", dijo Ben Brewer, Chief Revenue Officer en Medallia. "Prudential Financial es un excelente ejemplo de organización a la vanguardia de la CX. De arriba a abajo, se ha comprometido a cultivar una cultura de poner a sus clientes en primer lugar y se centra en ofrecer excelencia a sus clientes. Nos sentimos honrados de haber desempeñado un papel en su éxito."
Prudential Financial utiliza Medallia Experience Cloud para escuchar activamente las opiniones de los clientes en tiempo real y actuar en consecuencia. Todos los empleados tienen acceso a las herramientas de información, incluida la aplicación móvil y la aplicación Voices, centrada en los ejecutivos, que proporciona la insights adecuada a las personas adecuadas con las opiniones de los clientes al alcance de la mano de cada empleado. Además, los directivos de Prudential Financial se reúnen periódicamente con los clientes para obtener sus opiniones directamente.
Prudential Financial ha adoptado una estrategia doble para impulsar la orientación al cliente en toda la organización. La organización ha involucrado a sus empleados mediante la creación de un propósito compartido, centrado en tejer la obsesión por el cliente en todo el tejido de la organización. Ha organizado sesiones de formación dedicadas a la atención al cliente, ha facilitado el acceso a las opiniones de los clientes en tiempo real a través de la aplicación Prudential Voices ( Medallia), ha incorporado la atención al cliente como una de sus principales medidas de rendimiento, organiza convocatorias trimestrales de la Voz del Cliente (VOC) y ha creado la red C1 Champions, un colectivo de 300 defensores de la atención al cliente en toda la organización. Prudential Financial sigue midiendo el impacto en el cliente, revisando constantemente su programa de CX para asegurarse de que está impulsando resultados superiores en los clientes.
Para saber más sobre el increíble trabajo que está haciendo Prudential Financial, vea la sesión informativa de Parakh en la conferencia Medallia Experience aquí.
Acerca de Prudential Financial
Prudential Financial, Inc.(NYSE: PRU), líder mundial en servicios financieros y principal gestor de inversiones globales activas con aproximadamente 1,5 billones de dólares en activos bajo gestión a 31 de marzo de 2024, opera en Estados Unidos, Asia, Europa y Latinoamérica. Los diversos y talentosos empleados de Prudential ayudan a mejorar la vida y a crear oportunidades financieras para más personas, ampliando el acceso a la inversión, los seguros y la seguridad en la jubilación. El icónico símbolo de la Roca de Prudential ha sido sinónimo de fortaleza, estabilidad, experiencia e innovación durante casi 150 años. Para más información, visite news.prudential.com.
Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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