SAN FRANCISCO, California, - 13 de mayo de 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha celebrado hoy su Conferencia Virtual sobre Experiencias, en la que su CEO, Leslie Stretch, ha hecho un llamamiento a las empresas para que operen a la velocidad de sus clientes. Stretch destacó cómo Medallia ha cumplido una década de innovación en meses añadiendo potentes funciones de vídeo, voz, mensajería e ideas, para crear la plataforma de gestión de experiencias del futuro más avanzada del mundo. Le acompañaron directivos de algunos de los clientes más emblemáticos deMedallia.
"La evolución de la experiencia del cliente y la necesidad de actuar con rapidez son dos fuerzas dominantes que impulsan la disrupción digital masiva. Ahora más que nunca tenemos que permanecer conectados con clientes y empleados. Las innovaciones tecnológicas son fundamentales para la recuperación. En el último año hemos añadido Video, tecnología de voz, mensajería e ideas a nuestra nube de experiencia líder en su categoría. Estamos ofreciendo conexiones multidimensionales y, al mismo tiempo, alterando los métodos tradicionales, físicamente limitados, de investigación de mercado y insights ", ha declarado Leslie Stretch, director ejecutivo de Medallia.
Durante la ponencia, Stretch también explicó que, ahora más que nunca, las organizaciones deben estar continuamente conectadas con sus clientes, empleados, ciudadanos y pacientes a medida que se adaptan a nuevas formas de operar y trabajar. En tiempos de cambio, la voz del cliente es más fuerte que nunca, y como los consumidores pasan cada vez más tiempo en línea, nuestros clientes están experimentando un aumento de la retroalimentación digital en general.
"Los viajes de los clientes y empleados han cambiado de la noche a la mañana, lo que ha provocado que años de transformaciones digitales planificadas se hayan condensado en semanas de disrupción digital. Medallia está ayudando a las organizaciones a ofrecer lo que sus clientes y empleados necesitan para pivotar y recuperarse rápidamente. Las conexiones íntimas con los clientes importan más que nunca. Video Los servicios de voz, mensajería e ideación forjan y perpetúan las conexiones profundas necesarias para prosperar en el futuro", añadió Stretch.
Vea la repetición del discurso de apertura de Experience '20
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de experiencia creadas en los desplazamientos diarios en interacciones personales, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. www.medallia.com
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