El primer módulo CEM del sector ofrece a las empresas la posibilidad de probar e innovar sobre la marcha
El software se presentará públicamente en Forrester CXSF 2015 el 22 de octubre
PALO ALTO, California - 12 de octubre de 2015 - Medallia, proveedor líder de software de gestión de la experiencia del cliente (CEM), ha anunciado hoy Medallia Ask Now, una capacidad pionera en el sector que permite a los clientes de Medallia añadir fácilmente preguntas específicas a las encuestas existentes, captar rápidamente opiniones sobre pruebas en el mercado y medir inmediatamente el impacto en la satisfacción del cliente y los resultados empresariales. Esta herramienta SaaS de autoservicio, probada por más de 30 marcas mundiales en los últimos tres meses, ofrece a las empresas una forma inmediata y rentable de medir los resultados, desde pequeñas mejoras hasta innovaciones revolucionarias.
"Las marcas líderes reconocen que para mantenerse a la cabeza es necesario experimentar continuamente para descubrir nuevas y mejores formas de servir al cliente", afirma Ken Fine, Director General de Atención al Cliente de Medallia. Estos líderes han creado una cultura de innovación, impulsada por un profundo conocimiento de los clientes y la disciplina de las pruebas A/B". Medallia Ask Now facilita a las grandes empresas la realización de pruebas y la innovación a escala en toda la organización."
El enfoque tradicional de las pruebas en el mercado requiere meses de pruebas y estudios de mercado especializados para recoger los comentarios de los clientes y comprender el impacto empresarial. Con la solución CEM de Medallia, los directivos disponen de una visión comparativa en tiempo real entre los resultados de su grupo de pruebas y los del grupo de control. La ventaja es la posibilidad de corroborar de inmediato los resultados de las pruebas y compartirlos, y de introducir las innovaciones en el mercado con mayor rapidez y menor coste.
"Medallia ha facilitado la comprensión rápida del impacto de las mejoras de la experiencia del cliente en nuestros salones. Cambios sencillos en la forma de prestar nuestros servicios pueden tener un impacto sorprendentemente grande en la satisfacción del cliente", dijo Meredith Jurek, Vicepresidenta de Experiencia del Cliente y Fidelización, de Regis Salons. "Sin Medallia, no habríamos podido hacer un seguimiento del impacto de estos cambios y podríamos haber pasado por alto áreas en las que necesitamos aplicar más atención para garantizar una experiencia de cliente consistente."
Medallia Ask Now también proporciona la capacidad de resolver rápidamente áreas problemáticas aumentando las encuestas en curso para recopilar insights sobre los puntos débiles de los clientes. Estas encuestas "justo a tiempo" aceleran la resolución de problemas gracias a las opiniones directas de los clientes, que permiten a las empresas anticiparse rápidamente a los problemas.
"Con Medallia Ask Now, las empresas pueden profundizar en las áreas problemáticas para comprender mejor los factores que provocan la insatisfacción de los clientes y, a continuación, probar rápidamente nuevas ideas e impulsar la innovación", añadió Fine. "Dado que Medallia Ask Now reduce gran parte de la fricción que supone probar nuevas ideas, la gente se siente más animada a asumir riesgos y probar nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente."
Para ver una demostración de Medallia Ask Now en acción, pase por el stand #400 de Medallia en CXSF 2015, el foro de Forrester para profesionales de la experiencia del cliente, que se celebra del 22 al 23 de octubre en San Francisco, California.
Para descargar el libro blanco de Medalliasobre la operacionalización de la CEM, haga clic aquí.
Para obtener más información sobre cómo inculcar la innovación continua en CX como competencia básica, visite www.medallia.com/innovation.
