PALO ALTO, California, 14 de enero de 2014 - Medallia® (www.medallia.com), líder mundial en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), sigue cobrando impulso tras un 2013 estelar con el nombramiento de Chris Watts como director financiero. El nombramiento de Watts, un veterano de la industria tecnológica con más de 20 años de experiencia en finanzas y operaciones, se suma significativamente al equipo de gestión ejecutiva de clase mundial de Medallia. Medallia disfrutó de un 2013 muy fuerte en términos de su cartera de clientes, presencia global, línea de productos e impacto en el mercado.
"Estamos encantados de dar la bienvenida a Chris a nuestro equipo", dijo Borge Hald, director ejecutivo de Medallia. "Con la incorporación de un director financiero del calibre de Chris, hemos construido una base sólida para acelerar el crecimiento en 2014." En Medallia, Watts será responsable de supervisar todas las actividades financieras, incluida la estrategia financiera, las operaciones contables y las relaciones con los inversores.
Watts se incorpora a Medallia procedente de Workday, donde, como vicepresidente de finanzas, desempeñó amplias responsabilidades de liderazgo, incluida la participación activa en la exitosa oferta pública inicial (OPI) de la empresa en 2012. Antes de trabajar en Workday, Watts ocupó puestos directivos y ejecutivos de finanzas en Europa y Estados Unidos en eBay, Commerce One, PricewaterhouseCoopers y VUDU. El nombramiento de Watts se produce tras la incorporación de Ken Fine a Medalliaen octubre de 2013 como Chief Customer Officer, responsable de la organización de productos y servicios de Medallia.
"No podía dejar pasar la oportunidad de unirme al equipo de Medalliay guiar a la empresa en esta etapa crucial de su desarrollo", afirma Chris Watts. "Estoy deseando ayudar a Medallia a seguir creciendo y mantener su posición de liderazgo en el mercado de la gestión de la experiencia del cliente, que sirve a todos los sectores, desde el comercio minorista hasta la hostelería, pasando por los servicios financieros."
"Estamos encantados con los últimos doce meses de Medalliay entusiasmados con las perspectivas para los próximos doce", declaró Borge Hald. El año pasado, Medallia registró una tasa de retención de clientes superior al 95 de retención de clientes y una tasa de capacidad de referencia acorde, lo que se tradujo en una gran aceleración de la captación de clientes y el crecimiento de los ingresos recurrentes. Medallia incorporó nuevas empresas a su cartera de clientes en 2013, entre ellas 7-Eleven, Aaron's Inc, AXA Insurance, Marriott, MGM Resorts, O2 Telefónica, Royal Caribbean, Shell y Zurich Seguros. Con la incorporación de estos nuevos clientes en Norteamérica, Europa y Asia, Medallia da servicio ahora a más de 300 de las mayores y más queridas marcas de Global 2000, incluida Fidelity Investments, Four Seasons Hotels & ResortsGE, Gold's Gym, The LEGO Group, Nordstrom y Sephora.
Para apoyar su crecimiento, Medallia aumentó su plantilla en aproximadamente un 50 % y amplió su sede europea en Londres. La empresa también recibió otros 20 millones de dólares en financiación de riesgo en 2013 de Sequoia Capital, una de las empresas legendarias de Silicon Valley, con lo que el importe total de la financiación institucional de Medalliaasciende a 55 millones de dólares. Medallia está utilizando la inversión para ampliar su línea de productos y sus operaciones en Europa y Asia.
Medallia lanzó muchos productos nuevos en 2013, incluida una versión ampliada de su oferta de empresa a empresa (B2B) diseñada para aumentar la visibilidad de las partes interesadas clave en la retroalimentación de cuentas a través de organizaciones B2B para mejorar la experiencia del cliente, y una nueva aplicación para smartphones que envía las opiniones de los clientes y las acciones de recuperación directamente a los dispositivos móviles para que los empleados de primera línea puedan actuar sobre ellas mientras se desplazan. La empresa también ha anunciado una asociación con TripAdvisor®, la mayor web de viajes del mundo, que amplía las capacidades de Medalliaen las redes sociales. de para permitir una interacción fluida y oportuna con los clientes.
Medallia y sus clientes también cosecharon premios en 2013, entre ellos: Premio a la Excelencia en CRM de Gartner y 1to1 Media para los clientes Best Western International e Intuit.; Premio Outside In de Forrester Research para LEGO; Customer Champion de 1to1 para Four Seasonsy Temkin Group's Customer Experience Excellence Award para Intuit. Medallia fue nombrado Vendedor del Año por los franquiciados de Gold's Gym y obtuvo un premio Best in Biz Award al mejor nuevo producto del año.
