PALO ALTO, California, 24 de julio de 2014 - Medallia® (www.medallia.com), líder mundial en soluciones SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM), ha anunciado el nombramiento de Dorian Stone como vicepresidente de estrategias de experiencia del cliente de la compañía. Dorian se une al equipo directivo de Medalliadespués de más de una década en McKinsey & Company, donde fue cofundador de la práctica Global Customer Experience de McKinsey, y dirigió Norteamérica como socio desde la oficina de McKinsey en San Francisco.
"Creo que Medallia tendrá impacto a escala mundial. Millones de consumidores recibirán más por el dinero que tanto les cuesta ganar. Millones de empleados podrán tomar decisiones teniendo en cuenta al cliente. Millones de accionistas obtendrán un mayor valor a corto y largo plazo", explicó Dorian al subrayar la naturaleza "stacked-win" de permitir a las empresas centrarse en el cliente. "Además, Medallia está alcanzando un punto de inflexión: es una empresa global, en muchos sentidos, y tiene el impulso necesario para establecer un estándar global para el mercado", señaló.
"Estamos muy contentos de que Dorian se una a nuestro equipo en Medallia", declaró Borge Hald, cofundador y consejero delegado de Medallia. "Su profundo conocimiento de la estrategia de experiencia del cliente, su largo historial de trabajo con altos ejecutivos de Fortune 500 y su actitud de 'arremangarse' para el cambio en primera línea son una combinación inestimable. Tenemos el privilegio de que se una a nuestro equipo y trabaje con nuestros clientes en cada vez más sectores y mercados geográficos."
Como líder de la práctica global de Experiencia del Cliente de McKinsey, Dorian dirigió transformaciones centradas en el cliente de empresas históricamente orientadas a productos y canales. Durante su permanencia en McKinsey, también modeló el valor de reunir las funciones de operaciones, marketing y servicios trabajando con equipos en proyectos tanto estratégicos como operativos y siendo uno de los primeros socios elegidos en ambas prácticas de marketing y operaciones de McKinsey. Antes de McKinsey, Dorian trabajó como voluntario y director de programas de desarrollo de pequeñas empresas para el Cuerpo de Paz de Estados Unidos en Panamá. Comenzó su carrera creando un negocio regional de atención sanitaria gestionada en la costa oeste para pequeñas y medianas empresas.
Autor de numerosos artículos y ponencias sobre la experiencia del cliente y la fidelización, así como ponente habitual en foros del sector, Dorian tiene un MBA por la Wharton School of Business. También posee un máster en Estudios Internacionales por la Universidad de Pensilvania y una licenciatura en Economía y Psicología por el Pitzer College de los Claremont Colleges. También participa en múltiples juntas y consejos comunitarios y profesionales.
Acerca de Medallia
Medallia® es la empresa de gestión de la experiencia del cliente en la que confían cientos de los líderes mundiales de la hostelería y minoristas como Four Seasons, GE, Marriott International, Nordstrom, Sephora y Zurich Insurance. MedalliaLa aplicación Software-as-a-Service (SaaS) permite a las empresas captar las opiniones de los clientes en cualquier lugar (canales web, sociales, móviles y contact center ), comprenderla en tiempo real y ofrecer insights y acciones en todas partes -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar la experiencia del cliente. Fundada en 2001, Medallia tiene sedes regionales en Silicon Valley, Londres, Sydney y Buenos Aires. Más información en www.Medallia.com y síganos en blog.www.medallia.com, Twitter.com/Medalliay Facebook.com/MedalliaInc.
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