PALO ALTO, California, 24 de julio de 2014 — Medallia® (www.medallia.com), el líder global en soluciones SaaS de Gestión de la experiencia del cliente (CEM), anunció el nombramiento de Dorian Stone como vicepresidente de estrategias de experiencia del cliente de la empresa. Dorian se une al equipo directivo de Medallia después de más de una década en McKinsey & Company, donde cofundó la práctica global de experiencia del cliente de McKinsey y lideró Norteamérica como socio desde la oficina de McKinsey en San Francisco.

"Creo que Medallia tendrá impacto a escala mundial. Millones de consumidores recibirán más por el dinero que tanto les cuesta ganar. Millones de empleados podrán tomar decisiones teniendo en cuenta al cliente. Millones de accionistas obtendrán un mayor valor a corto y largo plazo", explicó Dorian al subrayar la naturaleza "stacked-win" de permitir a las empresas centrarse en el cliente. "Además, Medallia está alcanzando un punto de inflexión: es una empresa global, en muchos sentidos, y tiene el impulso necesario para establecer un estándar global para el mercado", señaló.

«Estamos extremadamente emocionados de que Dorian se una a nuestro equipo en Medallia», dijo Borge Hald, cofundador y CEO de Medallia. «Su profundo conocimiento de la estrategia de experiencia del cliente, su larga trayectoria trabajando con altos ejecutivos de las empresas Fortune 500 y su actitud de «arremangarse» para el cambio en primera línea son una combinación invaluable. Tenemos el privilegio de que se una a nuestro equipo y trabaje con nuestros clientes en cada vez más industrias y mercados geográficos».

Como líder dentro de la práctica global de experiencia del cliente de McKinsey, Dorian lideró transformaciones centradas en el cliente de empresas históricamente orientadas al producto y al canal. Durante su mandato en McKinsey, también ejemplificó el valor de integrar las funciones de operaciones, marketing y servicios trabajando con equipos en proyectos tanto estratégicos como operativos y siendo uno de los primeros socios elegidos en las prácticas de marketing y operaciones de McKinsey. Antes de McKinsey, Dorian sirvió como voluntario y director de programas en el desarrollo de pequeñas empresas para el Cuerpo de Paz de EE. UU. en Panamá. Comenzó su carrera construyendo un negocio regional de atención administrada en la costa oeste para pequeñas y medianas empresas.

Autor de numerosos artículos y publicaciones sobre experiencia del cliente y lealtad, así como ponente frecuente en foros de la industria, Dorian tiene un MBA de la Wharton School of Business. También posee una Maestría en Estudios Internacionales de la Universidad de Pensilvania y una Licenciatura en Economía y Psicología de Pitzer College de Claremont Colleges. Además, participa en múltiples juntas y consejos comunitarios y profesionales.