SAN FRANCISCO, California - 15 de julio de 2021 - Medallia,Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de la experiencia de clientes y empleados, ha anunciado hoy que Bill Staikos se ha unido a la compañía como Vicepresidente Senior de Soluciones Industriales. Con más de 25 años de experiencia en servicios financieros y centrado principalmente en impulsar la excelencia de la experiencia del cliente y del empleado, Bill es un reconocido defensor del cliente con experiencia demostrada en la concepción y ejecución de estrategias holísticas centradas en el cliente. Presenta un podcast galardonado, Be Customer Led, con oyentes en casi 80 países, y también es cofundador de Monday Mentor Meetup, un grupo de LinkedIn dedicado a ayudar a los profesionales de la experiencia del cliente y del empleado a acelerar sus carreras.
Staikos ocupó anteriormente el cargo de Jefe de Experiencia del Cliente en Freddie Mac, donde fue responsable de la creación, ejecución y medición de la estrategia de Experiencia del Cliente en toda la cartera de garantías unifamiliares de Freddie Mac, valorada en 2,3 billones de dólares. Antes de Freddie Mac, fue Director de Análisis y Estrategia de la Experiencia del Cliente para el negocio de Préstamos Hipotecarios de Chase, y ocupó puestos de responsabilidad a nivel mundial en Credit Suisse Group AG y American Express.
"Antes de incorporarme a Medallia, experimenté como cliente la experiencia en el sector, la innovación y la capacidad de generar valor de la empresa, reconocidas mundialmente", afirma Staikos. "La capacidad deMedalliapara ayudar a los clientes a captar, analizar y actuar sobre las señales de clientes y empleados es única en el sector. La necesidad de las organizaciones, a nivel mundial, de aprovechar esta información nunca ha sido mayor. Estoy deseando colaborar con nuestros clientes sobre cómo Medallia puede ayudarles a hacer crecer sus negocios, apoyar a sus clientes y dar energía a sus empleados."
"Bill aporta un liderazgo probado, experiencia en la creación de programas de gestión de experiencias al más alto nivel y décadas de experiencia a Medallia," ha declarado Elizabeth Carducci, Chief Revenue Officer de Medallia. "Estamos más que encantados de contar con Bill al frente de nuestro equipo de soluciones sectoriales."
Con la contratación de este ejecutivo estratégico y las importantes victorias obtenidas en todos los sectores verticales, Medallia refuerza su enfoque en soluciones de primera clase para la experiencia de clientes y empleados, diseñadas para necesidades específicas del sector. Medallia ofrece soluciones a medida para:
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la empresa, Medallia Experience Cloud , se está convirtiendo en el sistema de registro de la experiencia que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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