PALO ALTO, California, 25 de junio de 2013 - Medallia® (www.medallia.com), líder mundial en soluciones SaaS de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), felicita a su cliente The LEGO® Group por haber ganado un premio Outside In de Forrester Research en la categoría de Medición. El premio, otorgado por el conjunto de prácticas necesarias para medir las métricas de calidad de la experiencia del cliente de forma continua, y el uso de esos datos para impulsar la mejora continua, se anunció hoy en el Foro de Experiencia del Cliente de Forrester en la ciudad de Nueva York.
"Estamos encantados de que The LEGO Group haya sido reconocido por su programa de experiencia del cliente por Forrester Research, una autoridad en excelencia empresarial", dijo Borge Hald, CEO de Medallia. "El compromiso de The LEGO Group con la mejora continua de la experiencia del cliente es evidente en la lealtad de sus clientes. Estamos encantados de formar parte del programa insights cliente de esta marca icónica."
The LEGO Group utiliza la plataforma de Medallia para medir de cerca la experiencia del cliente y reaccionar rápidamente con acciones inteligentes. Miles de empleados de The LEGO Group en múltiples áreas de negocio utilizan la solución intuitiva y fácil de usar de Medalliapara mantenerse al tanto de las opiniones de los clientes en tiempo real y relacionarse con ellos. El programa insights cliente Medallia ha dado como resultado una mayor satisfacción del cliente, una mejora de Net Promoter Scores®(NPS®) y un aumento de los ingresos en las tiendas LEGO físicas y en línea.
"Utilizamos las herramientas de medición de Medalliapara conocer de cerca lo que motiva a nuestros consumidores, de modo que podamos centrarnos en mejorar en lo que más importa", dijo Margaret Conley, directora de insights consumidor de The LEGO Group. Con todo el mundo centrado en los objetivos correctos y utilizando las herramientas adecuadas, podemos detectar rápidamente los problemas en tiempo real, identificar y contactar con los consumidores que desean seguir dialogando con nosotros, tomar medidas inmediatas y realizar mejoras continuas". Además, con la solución de análisis de texto de Medallia, seguimos aprendiendo y obteniendo información que repercute en nuestros planes de negocio a largo plazo. Con el tiempo, escuchar lo que el consumidor quiere ha aumentado nuestra satisfacción del consumidor y las métricas de negocio."
El Premio Outside In a la Medición reconoce a una organización que sobresale en la medición de la calidad de la experiencia del cliente en toda la empresa de forma continua y que utiliza los datos para impulsar la mejora continua. Los ganadores de la edición inaugural de los premios Outside In se eligieron en función de cinco criterios: claridad del enfoque, valor empresarial para la organización, impacto positivo en la experiencia del cliente, innovación y potencial para que otras empresas reproduzcan la práctica.
"Los premios Outside In reconocen a las organizaciones que no se limitan a hablar de la experiencia del cliente, sino que adoptan un enfoque disciplinado para mejorarla", afirma Harley Manning, coautor de Outside In y vicepresidente y director de investigación del área de experiencia del cliente de Forrester. "Sus esfuerzos destacan entre los de sus homólogos por ser sistemáticos y por demostrar resultados tanto para su negocio como para sus clientes. Nuestra investigación muestra que cuando las organizaciones adoptan un enfoque disciplinado, como han hecho nuestros ganadores, pueden esperar beneficios empresariales que van desde más ingresos procedentes de clientes cada vez más fieles, hasta más y mejor boca a boca de clientes más satisfechos."
