Palo Alto (California) y San Francisco (California) - 30 de abril de 2015 - Medallia (www.medallia.com), líder mundial en gestión de la experiencia del cliente (CEM), y Appirio(www.appirio.com), empresa global de servicios en la nube, han anunciado hoy una alianza para crear una práctica de implementación de primer nivel para la plataforma CEM líder del sector de Medallia. Gracias a esta alianza, Appirio y Medallia desarrollarán estrategias y soluciones que permitirán a las empresas acceder más rápidamente a los datos más importantes sobre la experiencia del cliente e integrarlos con otras plataformas en la nube.
Para obtener el máximo beneficio estratégico de los datos de los clientes, las empresas deben integrarlos de forma eficaz en sus operaciones comerciales, facilitando a los empleados el acceso a los comentarios relevantes de los clientes y combinando la información de los clientes con datos financieros y operativos para identificar oportunidades de mayor eficacia y crecimiento empresarial. La experiencia de Appirio en la implementación de plataformas de software basadas en la nube líderes como Salesforce para más de 800 empresas y 3 millones de usuarios empresariales ayudará a Medallia a ofrecer a los clientes insights con mayor rapidez e integrarlos de forma más eficaz en las operaciones de las empresas a las que presta servicio.
"La probada experiencia de Appirio en la personalización y el despliegue de soluciones SaaS críticas impulsará un avance significativo en la forma en que las empresas implementan nuestra plataforma y la integran con otros servicios en la nube", dijo Ken Fine, Chief Customer Officer de Medallia. "Estamos encantados de darles la bienvenida a nuestro ecosistema de partners".
Gracias a esta asociación, Appirio empezará a implantar la plataforma Medallia en empresas seleccionadas. Esto abarcará todo el proceso de implantación -incluida la recopilación de requisitos, el diseño, la configuración, la carga de datos, las pruebas y los procedimientos de puesta en marcha-, así como las integraciones con plataformas en la nube, incluida Salesforce. Las dos empresas también colaborarán en el desarrollo de nuevas mejores prácticas de implantación para la gestión de la experiencia del cliente.
"Las organizaciones se diferencian en la economía global actual ofreciendo una experiencia de cliente excepcional, pero para ello es necesario disponer de información procesable sobre las percepciones y el comportamiento de los clientes en todas las áreas de customer journey", afirma Lori Williams, vicepresidenta de Prácticas de Aceleración de Appirio. "La fortaleza de la plataforma CEM de Medalliacombinada con la experiencia de Appirio en la gestión de las relaciones con los clientes y los sistemas empresariales basados en la nube hacen de esta una asociación ideal."
La alianza con Appirio representa una importante ampliación del ecosistema de socios de Medallia. A través de colaboraciones continuas con empresas líderes en investigación de mercados, consultoría de gestión y tecnología como TNS, Ipsos y Salesforce, Medallia ofrece una amplia gama de servicios estratégicos y operativos para ayudar a las empresas a llevar sus capacidades de experiencia del cliente a nuevas cotas. Para más información sobre la red de socios de Medallia, visite https://www.medallia.com/partners.
Acerca de Appirio
Appirio es una empresa de servicios globales que ayuda a sus clientes a innovar y triunfar en la nueva economía de la nube. Como líder en crowdsourcing empresarial, ofrecemos un valor inigualable al cliente combinando el mejor talento del mundo con una plataforma única de servicios en la nube. Nuestra plataforma aprovecha el poder de una de las comunidades de crowdsourcing más grandes del mundo, miles de activos listos para desplegar y expertos líderes en la nube, la industria y la técnica, para ayudar a nuestros clientes a impulsar la ventaja competitiva. Appirio es un socio de confianza de algunas de las marcas más importantes del mundo, como Cardinal Health, Coca-Cola, eBay, Facebook, Georgia-Pacific, Home Depot, Moen y Sony Playstation.
Acerca de Medallia
Medallia® es la empresa de gestión de la experiencia del cliente en la que confían cientos de marcas líderes mundiales, como Four Seasons, LEGO, Sephora, Airbnb, CA Technologies y Zurich Insurance Group. MedalliaLa aplicación Software-as-a-Service (SaaS) de insights permite a las empresas captar las opiniones de los clientes dondequiera que estén (canales web, sociales, móviles y contact center ), comprenderlas en tiempo real y ofrecer y acciones en todas partes -desde la alta dirección hasta la primera línea- para mejorar su rendimiento. Fundada en 2001, Medallia tiene oficinas en Silicon Valley, Nueva York, Londres, París, Australia y Argentina. Más información en www.Medallia.com.
