Medallia Anuncia su asociación con kate spade new york

Medallia Anuncia su asociación con kate spade new york

Marca global de estilo de vida implementa software CEM líder
para mejorar la experiencia omnicanal del cliente

PALO ALTO, California - 9 de diciembre de 2015 - Medalliakate spade new york, líder mundial en gestión de la experiencia del cliente (CEM), ha anunciado hoy que ha implementado Medallia para mejorar la experiencia del cliente tanto en tienda como online. Con la plataforma de software como servicio (SaaS) Medallia , los asociados de ventas de kate spade new york ahora tienen la capacidad de escuchar y responder a las opiniones de los clientes en tiempo real, lo que proporciona un enfoque sistemático para satisfacer y superar las expectativas de los clientes.

La plataforma Medallia está integrada en todas las operaciones de Kate Spade New York y proporciona a la empresa una visión precisa y en tiempo real de la experiencia del cliente en más de 300 tiendas minoristas de todo el mundo y en katespade.com.

"La experiencia del cliente es un elemento diferenciador clave en el sector minorista, y las expectativas de los clientes evolucionan continuamente. Estamos encantados de que kate spade new york, una marca icónica de estilo de vida, haya elegido Medallia," dijo Ken Fine, director de atención al cliente de Medallia. "Estamos impacientes por ayudar al equipo de kate spade new york a identificar y poner en marcha nuevas formas de deleitar a sus clientes".

Medallia permite a más de 500 marcas hacer operativas las opiniones de los clientes y ayudar a las empresas a crear culturas centradas en el cliente. De hecho, 40 de las marcas minoristas más reconocidas, tres de los mayores bancos del mundo y ocho de las 10 mayores cadenas hoteleras mundiales confían en la plataforma Medallia para captar clientes a escala, impulsar la innovación y motivar el cambio en toda la organización.