SAN FRANCISCO, Calif., – 25 de enero de 2021 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder global en gestión de experiencias y compromiso, anunció hoy una serie de mejoras de productos diseñadas para ayudar a las empresas a interactuar positivamente con fuerzas laborales recientemente distribuidas y afectadas. Estas mejoras incluyen nuevas ofertas para la diversidad y la inclusión y el compromiso digital de los empleados en tiempo real, así como integraciones críticas con socios para ayudar a las organizaciones a conectarse con los empleados, asegurarse de que tengan las herramientas y el asesoramiento necesarios para realizar su trabajo de manera efectiva y, en última instancia, ofrecer experiencias del cliente fluidas a través de canales digitales y contact centers.

“A medida que los empleados pasaron de entornos de oficina al trabajo remoto, acelerado por la pandemia de COVID-19, las empresas comenzaron a buscar nuevas formas de involucrar a los empleados. Medallia está implementando varias mejoras clave en sus productos de engagement de empleados para ayudar a las organizaciones a mejorar la satisfacción, la productividad y el sentido de pertenencia de los empleados”, afirmó Sarika Khanna, directora de producto de Medallia.

“La investigación de IDC muestra que la combinación de datos operativos [Visier] y experienciales [Medallia] es el enfoque más completo para comprender el comportamiento de las personas y proporcionar a los gerentes la oportunidad de identificar problemas y planes de acción con la suficiente antelación para garantizar una mayor productividad, reducir la rotación y mejorar la experiencia de los empleados, con la experiencia de los empleados impulsando la resiliencia organizacional”, según Laura Becker, gerente de investigación de Experiencia de los Empleados.

Las últimas mejoras de Medallia incluyen:

• Solución de Diversidad e Inclusión: Ofrece retroalimentación instantánea de los empleados, lista para usar, con la oportunidad de recopilar comentarios a través de Video, audio y texto, diseñada a medida para las cuestiones más apremiantes de diversidad e inclusión. En línea con las mejores prácticas, las empresas pueden obtener un pulso en tiempo real de los empleados sobre el liderazgo, la cultura y las políticas internas, y asegurarse de que el personal se sienta cómodo, escuchado y valorado, y, en última instancia, ver mejoras tanto en el compromiso como en la retención de los empleados.
• Digital: Solución de Experiencia de los Empleados en el Momento: Capture comentarios dentro de sitios y sistemas internos orientados a los empleados (por ejemplo, intranets, tecnologías desarrolladas internamente, CRMs, HRIS y más) a través de encuestas de comentarios siempre activas y encuestas activadas en puntos clave de interacción, como acceder al portal de beneficios de la empresa o después de completar una tarea, permitiendo a los empleados dar comentarios inmediatos y continuos, impactando las experiencias a escala.
• Nuevas integraciones críticas con socios tecnológicos líderes
• Colaboración y notificaciones mejoradas: Presentamos un nuevo centro de notificaciones universal y optimizado, un único punto de acceso para todo lo que los miembros del equipo necesitan saber, dando a los usuarios flexibilidad para gestionar cómo reciben los datos de Medallia en dispositivos móviles y web con funcionalidad de aplicación social, incluyendo la capacidad de @mencionar a miembros del equipo, recibir alertas sobre informes NPS y obtener acceso a otros insights, para impulsar la acción.

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