SAN FRANCISCO, California, - 25 de enero de 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de la experiencia y el compromiso, ha anunciado hoy una serie de mejoras de producto diseñadas para ayudar a las empresas a comprometerse positivamente con las fuerzas laborales recientemente distribuidas y perturbadas. Estas mejoras incluyen nuevas ofertas para la diversidad y la inclusión y el compromiso digital en tiempo real de los empleados, así como integraciones críticas de socios para ayudar a las organizaciones a conectarse con los empleados, garantizar que tengan las herramientas y el entrenamiento necesarios para hacer su trabajo de manera efectiva y, en última instancia, ofrecer experiencias de cliente sin fisuras a través de canales digitales y centros de contacto.
"A medida que los empleados pasaban de los entornos de oficina al trabajo remoto, acelerado por la pandemia del COVID-19, las empresas empezaron a buscar nuevas formas de implicar a los empleados. Medallia está introduciendo varias mejoras clave en sus productos para ayudar a las organizaciones a mejorar la satisfacción, la productividad y la pertenencia de los empleados", declaró Sarika Khanna, directora de producto de Medallia.
"La investigación de IDC muestra que reunir tanto los datos operativos [Visier] como los de experiencia [Medallia] es el enfoque más completo para comprender el comportamiento de las personas y ofrecer a los directivos la oportunidad de identificar los problemas y los planes de acción con la suficiente antelación para garantizar un aumento de la productividad, reducir la rotación y mejorar la experiencia de los empleados, con EX alimentando la resistencia de la organización", según Laura Becker, directora de investigación, Experiencia de los empleados.
MedalliaLas últimas mejoras incluyen:
- Solución para la diversidad y la inclusión: Ofrece opiniones instantáneas y listas para usar de los empleados, con la posibilidad de recopilar opiniones a través de vídeo, audio y texto, hechas a medida para los problemas de diversidad e inclusión más acuciantes. En línea con las mejores prácticas, las empresas pueden tomar el pulso a los empleados en tiempo real sobre liderazgo, cultura y políticas internas y asegurarse de que el personal se siente cómodo, escuchado y valorado y, en última instancia, ver mejoras tanto en el compromiso de los empleados como en su retención.
- Digital: Solución de experiencia del empleado en el momento: Obtenga opiniones en los sitios y sistemas internos orientados a los empleados (por ejemplo, intranets, tecnologías internas, CRM, HRIS, etc.) mediante encuestas de opinión permanentes y encuestas activadas en puntos clave de interacción, como el acceso al portal de beneficios de la empresa o después de completar una tarea, lo que permite a los empleados dar su opinión de forma inmediata y continua, influyendo en las experiencias a escala.
- Nuevas integraciones críticas con los mejores socios tecnológicos
- Colaboración y notificaciones mejoradas: Presentamos un nuevo centro de notificaciones universal y optimizado, una ventanilla única para todo lo que los miembros del equipo necesitan saber, que ofrece a los usuarios flexibilidad para gestionar cómo reciben los datos de Medallia a través del móvil y la web con funcionalidad de aplicación social, incluida la capacidad de @mencionar a los miembros del equipo, recibir alertas sobre informes de NPS y obtener acceso a otros insights -con el fin de impulsar la acción-.
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de la experiencia creadas en los desplazamientos diarios en persona, en llamadas y canales digitales, a través de vídeo y redes sociales e interacciones IoT, y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones empresariales que repercutan en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. www.medallia.com
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