SAN FRANCISCO, CALIFORNIA, - 27 de octubre de 2020 - Medallia (MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy el lanzamiento de Medallia Closed Loop Service para Salesforce en Salesforce AppExchange, lo que permite a los clientes mejorar la experiencia del cliente y mejorar su contact center cerrando el bucle de las interacciones de atención al cliente.
Integrado con la plataforma Salesforce, Medallia Closed Loop Service for Salesforce, disponible hoy en AppExchange, activa automáticamente las solicitudes de comentarios de los clientes en Medallia en función de determinados eventos en Salesforce, lo que permite a los equipos de servicio escuchar, analizar y actuar en función de esos comentarios en tiempo real y close the loop con cada cliente.
"Con Medallia Closed Loop Service for Salesforce, combinamos la potencia de Medallia y Salesforce Service Cloud para garantizar que los representantes de los centros de servicio entienden las necesidades de cada cliente en tiempo real y pueden superarlas con el fin de impulsar una mayor fidelidad de los clientes, y mejorar los resultados de negocio", dijo Steve Vierra, SVP de Canales, Alianzas y Asociaciones Globales, Medallia. "Además, esta integración permite a los equipos de servicio crear equipos de alto rendimiento mediante el uso de comentarios en tiempo real y puntos de referencia para gestionar el rendimiento."
El nuevo producto es el segundo de Medalliaen AppExchange, junto con Medallia Sales & Service Experience for Salesforce.
"Medallia Closed Loop Service for Salesforce es una adición bienvenida a AppExchange, ya que impulsan la transformación digital de los clientes al permitir a las empresas hacer un seguimiento de los clientes y close the loop con cada interacción", dijo Woodson Martin, GM de Salesforce AppExchange. "AppExchange está en constante evolución para permitir a nuestros socios crear soluciones de vanguardia que impulsen el éxito de los clientes."
Acerca de Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange, el mercado de nube empresarial líder en el mundo, permite a las empresas vender, prestar servicios, comercializar y participar de formas totalmente nuevas. Con más de 6.000 soluciones, 8 millones de instalaciones de clientes y 90.000 reseñas de colegas, es la fuente más completa de tecnologías de nube, móviles, sociales, IoT, analíticas y de inteligencia artificial para empresas.
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Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de la experiencia creadas en los desplazamientos diarios en persona, en llamadas y canales digitales, a través de vídeo y redes sociales e interacciones IoT, y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsar decisiones empresariales que repercutan en los ingresos, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. www.medallia.com
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