San Francisco, California, 23 de enero de 2020 - Medallia, líder en gestión de experiencias, ha anunciado hoy el lanzamiento de Medallia Sales and Service Experience App, disponible en Salesforce AppExchange. Mediante la integración de Medallia con Salesforce, las organizaciones de ventas pueden medir la eficacia de los programas de ventas, mientras que los profesionales contact center pueden resolver rápidamente los problemas de servicio al cliente para impulsar una mayor satisfacción del cliente, retención e ingresos.
Medallia App de experiencia de ventas y servicios
La aplicación Medallia Sales and Service Experience captura el sentimiento y la perspectiva del cliente en momentos clave de la verdad durante los ciclos de ventas y servicios y los combina con los datos de Salesforce, proporcionando a los usuarios insights procesable directamente en el panel de Salesforce.
Además, con la aplicación Medallia Sales and Service Experience App, se pueden activar invitaciones basadas en eventos de Salesforce para capturar los comentarios de los clientes. Este potente flujo de trabajo permite al usuario adecuado ofrecer la mejor experiencia a cada cliente en tiempo real.
La galardonada plataforma SaaS de Medallia es líder del mercado en gestión de la inexperiencia. Captura señales de experiencia, aplica IA y aprendizaje automático propios para descubrir qué es lo que más importa y proporciona insights y herramientas para actuar.
Creada en la plataforma Salesforce, la aplicación Medallia Sales and Service Experience está disponible actualmente en AppExchange.
"Sólo tienes una oportunidad para causar una primera impresión. Si no escuchas a tu cliente o posible cliente desde el primer día y en cada momento importante, estás dejando dinero sobre la mesa. MedalliaLa capacidad de experiencia del cliente de Leslie Stretch está ahora disponible para medir la eficacia del personal de ventas y servicios, las llamadas y los mensajes en los momentos críticos", afirma Leslie Stretch, director ejecutivo de Medallia. "Las necesidades de información de los líderes de ventas y servicios se han ignorado, ya que se ha prestado más atención a los comentarios sobre productos y servicios. MedalliaEl enfoque único de 's está diseñado para mejorar el rendimiento de las ventas poniendo capacidades de soluciones patentadas en manos de los equipos de ventas y de gestión de ventas en operaciones B2B y B2C."
"Medallia Sales and Service Experience es una adición bienvenida a AppExchange, ya que impulsan la transformación digital para los clientes con insights procesable en tiempo real sobre las partes críticas del ciclo de ventas", dijo Woodson Martin, GM de Salesforce AppExchange. "AppExchange está en constante evolución para permitir a nuestros socios construir soluciones de vanguardia para impulsar el éxito del cliente."
Acerca de Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange, el mercado de nube empresarial líder en el mundo, permite a las empresas vender, prestar servicios, comercializar y participar de formas totalmente nuevas. Con más de 5.000 soluciones, 7 millones de instalaciones de clientes y 90.000 reseñas de colegas, es la fuente más completa de tecnologías de nube, móviles, sociales, IoT, analíticas y de inteligencia artificial para empresas.
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