San Francisco, California, 23 de enero de 2020 – Medallia, líder en gestión de experiencias, anunció hoy el lanzamiento de Medallia Sales and Service Experience App, disponible en Salesforce AppExchange. Al integrar Medallia con Salesforce, las organizaciones de ventas pueden medir la efectividad de los programas de ventas, mientras que los profesionales del contact center pueden resolver rápidamente los problemas de servicio al cliente para impulsar una mayor satisfacción del cliente, retención e ingresos.

Medallia App de experiencia de ventas y servicios

La Medallia Sales and Service Experience App captura el sentimiento y la perspectiva del cliente en momentos clave de la verdad durante los ciclos de ventas y servicio, y los combina con datos de Salesforce, proporcionando a los usuarios insights accionables directamente en el panel de Salesforce.

Además, con la aplicación Medallia Sales and Service Experience App, se pueden activar invitaciones basadas en eventos de Salesforce para capturar los comentarios de los clientes. Este potente flujo de trabajo permite al usuario adecuado ofrecer la mejor experiencia a cada cliente en tiempo real.

La galardonada plataforma SaaS de Medallia es líder del mercado en gestión de experiencias. Captura señales de experiencia, aplica IA y aprendizaje automático patentados para descubrir lo que más importa y proporciona los insights y las herramientas para tomar medidas.

Creada en la plataforma Salesforce, la aplicación Medallia Sales and Service Experience está disponible actualmente en AppExchange.

Comentarios sobre las noticias

“Solo tienes una oportunidad para causar una primera impresión. Si no escuchas a tu cliente o prospecto desde el primer día y en cada momento que importa, estás perdiendo oportunidades de negocio. La probada capacidad de experiencia del cliente de Medallia ahora está disponible para medir la efectividad del personal de ventas y servicio, las llamadas y la mensajería en momentos críticos”, afirmó Leslie Stretch, director ejecutivo de Medallia. “Las necesidades de insights del líder de ventas y servicio han sido ignoradas, ya que se ha puesto más énfasis en el feedback de productos y servicios. El enfoque único de Medallia está diseñado para mejorar el rendimiento de las ventas al poner capacidades de soluciones patentadas en manos de los equipos de ventas y gestión de ventas en operaciones B2B y B2C.”

“Medallia Sales and Service Experience es una adición bienvenida a AppExchange, ya que impulsan la transformación digital para los clientes con insights accionables en tiempo real sobre partes críticas del ciclo de ventas”, afirmó Woodson Martin, Gerente General de Salesforce AppExchange. “AppExchange está en constante evolución para permitir a nuestros socios construir soluciones de vanguardia que impulsen el éxito del cliente.”

Acerca de Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange, el mercado de nube empresarial líder en el mundo, permite a las empresas vender, prestar servicios, comercializar y participar de formas totalmente nuevas. Con más de 5.000 soluciones, 7 millones de instalaciones de clientes y 90.000 reseñas de colegas, es la fuente más completa de tecnologías de nube, móviles, sociales, IoT, analíticas y de inteligencia artificial para empresas.

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