SAN MATEO, California, 4 de junio de 2019 /PRNewswire/ - Hoy, Medallia, Inc.(www.medallia.com), el líder global en gestión de experiencias, ha anunciado varias innovaciones en su plataforma Medallia Experience Cloud , incluyendo nuevas ofertas impulsadas por Medallia's Experience Data Platform y Medallia Athena. Durante Experience, la principal conferencia mundial de clientes de Medallia, Medallia también desveló el lanzamiento de Medallia Xchange, un mercado de gestión de experiencias en línea centrado en impulsar la innovación y el valor con aplicaciones, componentes e integraciones preconstruidos.
Nuevas innovaciones en Medallia Experience Cloud que amplían el liderazgo en CX
Experience Data Platform (XDP) es un sistema de registro de datos de experiencia que combina señales de experiencia de múltiples canales y sistemas para ofrecer una visión de 360º de la experiencia de cada cliente. Medallia introduce XDP en el mercado con el lanzamiento de CX360 Profiles. Cada perfil proporciona una visión completa de 360º de las interacciones de cada cliente (junto con el sentimiento explícito y derivado) para ayudar a las empresas a comprender el recorrido de cada cliente y, a continuación, impulsar acciones personalizadas de alto impacto.
CX360 Profiles, basada en la plataforma Experience Data Platform (XDP), ofrece una visión completa de 360º de las interacciones de cada cliente (junto con el sentimiento explícito y derivado) para ayudar a las empresas a comprender cada momento y, a continuación, impulsar acciones personalizadas de alto impacto. XDP es un sistema de registro de datos de experiencia que combina señales de experiencia de múltiples canales y sistemas para proporcionar una visión de 360º de la experiencia de cada cliente. Medallia introduce XDP en el mercado con el lanzamiento de CX360 Profiles.
Asignar cada señal al cliente correcto y conectar los puntos a lo largo de customer journey es crucial para ver la experiencia a través de los ojos del cliente", dijo Krish Mantripragada, Director de Producto de Medallia. "Sólo cuando se entienden todas sus interacciones se puede identificar cómo servir mejor a los clientes y transformar su experiencia". "Sólo cuando se entienden todas sus interacciones, se puede identificar cómo servir mejor a los clientes y transformar su experiencia. Medallia ofrece esta visión completa de customer journey para cada cliente".
Action Intelligence, desarrollada por Medallia Athena,la capa de inteligencia artificial y aprendizaje automático deMedallia, proporciona a las empresas información práctica insights para mejorar la experiencia de cada cliente. Mediante el aprendizaje profundo y el análisis predictivo, Medallia Action Intelligence evalúa cada señal de feedback y le asigna una puntuación de riesgo para determinar el mejor curso de acción para cada cliente. Además, descubre, evalúa y sugiere automáticamente acciones, a partir de los comentarios de clientes y empleados, que probablemente tengan el mayor impacto en la experiencia general del cliente. Con Medallia Action Intelligence, ahora las empresas pueden saber qué acciones serán más importantes para sus clientes.
Medallia Athena Text Analytics compara ahora segmentos, periodos de tiempo y otros atributos para descubrir diferencias clave en temas y asuntos subyacentes en las opiniones de los clientes. Además, las mejoras en el Explorador de Temas permiten a las marcas descubrir rápidamente nuevas tendencias y temas emergentes en sus comentarios. Y una nueva interfaz de usuario actualizada hace que encontrar insights y las tendencias emergentes sea más fácil e intuitivo.
Medallia Conversations, que permite la participación conversacional en el momento en la mensajería móvil, es ahora compatible con WeChat y una API de mensajería abierta para la integración con los canales de mensajería más populares. Medallia La compatibilidad de Conversations con plataformas de mensajería de rápido crecimiento ofrece a las empresas la posibilidad de mantener un diálogo bidireccional con miles de millones de usuarios a medida que se desarrollan sus experiencias.
Medallia Social, ofrece ahora la posibilidad de responder a las reseñas de Facebook y Google directamente desde Medallia Experience Cloud . Medallia Social ya capta estas reseñas junto con otras señales de comentarios, pero estas mejoras facilitan a los clientes responder a los comentarios más rápido que nunca.
myMedallia Mobile permite a las marcas personalizar la conocida aplicación Medallia Mobile con su propia marca. Esto ayuda a las empresas a fomentar un mayor compromiso de los empleados e infundir la experiencia del cliente en la cultura de la organización.
Medallia Medallia Xchange es un nuevo mercado en línea de aplicaciones, componentes e integraciones para la gestión de experiencias, diseñado específicamente para casos de uso concretos del sector. Las soluciones que se encuentran en Xchange ayudarán a impulsar la innovación rápida y acelerar el tiempo de creación de valor. Xchange también incluirá aplicaciones, componentes e integraciones de terceros desarrolladores y socios. Medallia
Con el mercado Medallia Xchange, ayudamos a las empresas a aprovechar las mejores soluciones diseñadas para sectores, funciones y casos de uso específicos para potenciar sus programas de gestión de la experiencia", afirma Sheri Kahn, vicepresidenta senior de marketing de producto. "Y ampliaremos Medallia Xchange a nuestro ecosistema de partners para ofrecer un conjunto aún más amplio de soluciones diseñadas específicamente para mejorar las experiencias de clientes y empleados."
Medallia presentará su visión para dar forma al futuro de la gestión de experiencias en la conferencia Experience 2019 de la compañía en San Diego, California, del 3 al 5 de junio de 2019.
