PLEASANTON, California - 1 de mayo de 2023 - Medallia, Inc. líder mundial en experiencia del cliente y del empleado, ha anunciado hoy una nueva asociación con Cresta e integraciones ampliadas con LivePerson y Five9. Estas asociaciones permiten a las organizaciones fortalecer aún más las tecnologías de IA conversacional utilizadas para la asistencia de agentes en tiempo real con equipos de atención al cliente en centros de contacto.
Como líder en el mercado de asistencia a agentes en tiempo real, Cresta proporciona a los agentes contact center contacto orientación en el momento durante las interacciones con los clientes. Cresta aprovecha la IA Generativa para permitir el coaching en directo basado en los mejores agentes y en las mejores prácticas del sector.
"Como líder en experiencia con amplios datos de experiencia y comentarios de los clientes, Medallia ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia y la calidad de las interacciones de sus contact center ", dijo Scott Kolman, CMO, Cresta. "Juntos, estamos aprovechando los profundos insights clientes y empleados para equipar a los agentes con orientación personalizada para que puedan abordar sin problemas las necesidades de los clientes."
Mediante la ampliación de las integraciones con LivePerson y Five9, las organizaciones pueden ahora comprender fácilmente el impacto de la IA conversacional en las experiencias de los clientes, incluyendo cómo están funcionando los modelos de asistencia y cuáles necesitan afinarse. Gracias a estas alianzas, las empresas pueden aumentar la productividad de los agentes y mejorar la coherencia de las respuestas con orientación personalizada y relevante para agentes y clientes.
"Estas asociaciones permiten a las organizaciones empoderar a sus agentes con retroalimentación y insights sobre las emociones, necesidades y experiencias de sus clientes", dijo Alex Glanz, EVP de Estrategia en Medallia. "La combinación de la insights las experiencias y los sentimientos con la IA generativa proporcionada a través de la asistencia en tiempo real de nuestros socios permite a los agentes ofrecer una asistencia más personalizada y relevante, lo que supone un beneficio tanto para los clientes como para los agentes".
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Acerca de Medallia
Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes del cliente y del empleado. La plataforma capta miles de millones de señales de la experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, vídeo, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología propia de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente predicciones insights que impulsan potentes acciones y resultados empresariales. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento e impulsan decisiones empresariales que repercuten en los ingresos, proporcionando un claro y potente retorno de la inversión. Para más información, visite www.medallia.com.
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