SAN FRANCISCO, California, – 11 de junio de 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder global en gestión de experiencias, anunció hoy Medallia Telemedicine Suite, la solución más completa y disruptiva para la prestación de atención de telesalud y la optimización de la experiencia en una única plataforma para optimizar los procesos de telesalud y mejorar la experiencia del paciente.

"La captación de señales en tiempo real de pacientes y consumidores sobre sus visitas de telesalud nos permite mejorar la experiencia del paciente y ofrecer una atención óptima", afirma Tom Laymon, vicepresidente senior y jefe de operaciones de prestación de cuidados de Atrium Health.

Medalliaincluye una solución nueva e innovadora:

• Una plataforma de comunicación por vídeo que permite a los pacientes grabar vídeos que se analizan automáticamente mediante aprendizaje automático para priorizar a los pacientes de alto riesgo, alertar a los proveedores para que los revisen más a fondo para determinar la atención adecuada y dar a los pacientes la oportunidad de dejar comentarios durante todo el proceso.
• Comunicaciones SMS sin contacto para programar citas de forma segura y rápida y diagnosticar síntomas a distancia.
• Mecanismo de retroalimentación en tiempo real sobre las experiencias de los pacientes a lo largo de todo el recorrido del paciente, ya sea digital, telesalud o en persona.
• La capacidad de identificar temas y tendencias en toda la población de pacientes con el uso de IA y aprendizaje automático.

"Con Medallia LivingLens, los pacientes pueden dejar vídeos y comentarios a los médicos en todas las fases del proceso sanitario y pueden utilizar Medallia Zingle para comunicarse de forma segura con sus médicos y cuidadores. Los médicos pueden utilizar nuestra plataforma de ideas para realizar análisis de síntomas y consejos terapéuticos a través de sus redes. Los pacientes pueden dejar su opinión sobre el tratamiento y las experiencias terapéuticas en tiempo real", ha declarado Sarika Khanna, jefa de producto de Medallia.

A medida que aumenta la demanda de telesalud, los médicos navegan por aguas desconocidas con el uso de consultas telefónicas, visitas de telesalud en directo y visitas grabadas en vídeo. MedalliaLa nueva solución de ayuda a los sistemas sanitarios a aumentar el acceso a la atención, agilizar y mejorar la asistencia en todo el sistema de prestación de servicios y conocer la opinión de los pacientes sobre sus nuevas experiencias sanitarias. Los sistemas sanitarios que utilizan Medallia para obtener información sobre telesalud están identificando áreas de formación y entrenamiento de proveedores y cómo formar a los primeros en las nuevas soluciones.

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