NUEVA YORK-(BUSINESS WIRE)Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), líder mundial en gestión de experiencias, ha anunciado hoy tres nuevas capacidades innovadoras en la NRF 2020, que dotan a los minoristas de poderosos insights para crear experiencias de clase mundial para los clientes.
Inteligencia rival para Medallia Social
Una innovadora función de Medallia Social, Social Rival Intelligence, ayuda a los minoristas y otras empresas basadas en la localización a comprender lo que los clientes experimentan y comparten sobre la competencia en sitios de reseñas como Google y TripAdvisor. Las nuevas funciones de autoservicio permiten a todos, desde los directores de tienda hasta los profesionales de CX, configurar y comparar las experiencias de sus clientes utilizando insights sobre sus competidores más cercanos u otras ubicaciones de la empresa. Esto les permite tomar medidas para mejorar su propio rendimiento. Al combinar las alertas avanzadas de Theme Analytics de Medalliacon Social Rival Intelligence, las marcas pueden convertir las malas críticas en positivas, recuperar a los clientes en riesgo y crear oportunidades que generen ingresos.
"Los clientes disponen ahora de una red de canales sociales y no tienen miedo de compartir sus mejores y peores experiencias en tiempo real con el mundo. Comparar el rendimiento de cada punto de venta con el de la competencia o con el de otros establecimientos de la empresa es fundamental para tomar medidas inteligentes que solucionen las malas experiencias y conviertan a los posibles detractores en promotores de la marca en el momento", afirma Vache Moroyan, director sénior de producto de Medallia.
Además de su nueva funcionalidad Social Rival Intelligence, Medallia ha anunciado sus conjuntos temáticos Retail Applications y Retail Theme Analytics, que incluyen profundos insights cultivados a lo largo de casi 20 años de trabajo con los principales minoristas del mundo.
Los expertos en comercio minorista de Medalliahan creado los mejores programas preconfigurados de su clase, facilitando a las marcas la obtención inmediata de insights sobre el sentimiento de los clientes minoristas y la gestión de experiencias en tiendas, en línea, en centros de llamadas o en centros de cumplimiento. Los minoristas están capacitados para retener a los clientes, impulsar la repetición de compras y promover comportamientos de compra omnipresentes.
MedalliaConjuntos temáticos de análisis del comercio minorista
Otro potente acelerador para ayudar a los minoristas a empezar rápidamente, Medallia Retail Theme Analytics Topic Sets, facilita la extracción de datos críticos no estructurados para descubrir nuevas insights los clientes y actuar con rapidez para recuperar los problemas de la experiencia del cliente en el momento. Aprovechando la tecnología Medallia Text Analytics y Suggested Actions, los minoristas pueden extraer los comentarios de los clientes para sacar a la luz rápidamente las acciones que los empleados del comercio minorista deberían llevar a cabo para mejorar la experiencia del cliente en tiempo real.
Las nuevas funciones y prestaciones ya están disponibles de forma generalizada. Para más información, visite https://www.medallia.com/solutions/retail/. Para obtener más información, visite el stand 435 de Medalliaen NRF 2020.
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es pionera y líder del mercado en gestión de experiencias. MedalliaLa galardonada plataforma SaaS de MDLA, Medallia Experience Cloud , lidera el mercado de la comprensión y gestión de la experiencia de clientes, empleados y ciudadanos. Medallia capta las señales de experiencia creadas en los desplazamientos diarios en interacciones personales, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA propia para revelar información personalizada y predictiva insights que puede impulsar la acción con enormes resultados empresariales. Con Medallia Experience Cloud , los clientes pueden reducir la pérdida de clientes, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando un retorno de la inversión claro y potente. www.medallia.com
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