NUEVA YORK – (BUSINESS WIRE)–Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder global en gestión de experiencias, anunció hoy tres nuevas capacidades innovadoras en NRF 2020, dotando a los minoristas de potentes insights para crear experiencias del cliente de clase mundial.
Inteligencia de la Competencia para Medallia Social
Una capacidad innovadora en Medallia Social, Social Rival Intelligence, ayuda a los minoristas y otros negocios basados en la ubicación a comprender lo que los clientes experimentan y comparten sobre la competencia en sitios de reseñas como Google y TripAdvisor. Las nuevas capacidades de autoservicio permiten a todos, desde gerentes de tienda hasta profesionales de CX, configurar y comparar sus experiencias del cliente utilizando insights sobre sus competidores más cercanos u otras ubicaciones de la empresa. Esto les permite tomar acciones para mejorar su propio rendimiento. Al combinar las alertas avanzadas de Theme Analytics de Medallia con Social Rival Intelligence, las marcas pueden convertir reseñas negativas en positivas, recuperar clientes en riesgo y crear oportunidades de generación de ingresos.
“Los clientes ahora disponen de una red de canales sociales y no temen compartir sus mejores y peores experiencias en tiempo real con el mundo. Comparar el rendimiento de cada ubicación minorista con la competencia o con otras ubicaciones de la empresa es fundamental para tomar acciones inteligentes que corrijan las malas experiencias y conviertan a los posibles detractores en promotores de la marca al instante”, afirmó Vache Moroyan, director sénior de producto en Medallia.
Además de su nueva funcionalidad Social Rival Intelligence, Medallia anunció sus Aplicaciones para el Sector Minorista y Conjuntos de Temas de Retail Theme Analytics, que incluyen insights profundos cultivados a partir de casi 20 años de trabajo con los minoristas líderes del mundo.
Los expertos en retail de Medallia han creado programas preconfigurados de primera clase que facilitan a las marcas la obtención inmediata de insights profundos sobre el sentimiento del cliente minorista y la gestión de experiencias en tiendas, online, en call centers o en centros de cumplimiento. Los minoristas están capacitados para retener clientes, impulsar compras repetidas y promover comportamientos de compra ubicuos.
Conjuntos de Temas de Análisis Temático para el Comercio Minorista de Medallia
Otro potente acelerador para ayudar a los minoristas a empezar rápidamente, los Conjuntos de Temas de Retail Theme Analytics de Medallia, facilita la extracción de datos no estructurados críticos para descubrir nuevos insights de los clientes y actuar rápidamente para resolver problemas de experiencia del cliente en el momento. Aprovechando la tecnología Medallia Text Analytics y las Acciones Sugeridas, los minoristas pueden extraer los comentarios de los clientes para identificar rápidamente las acciones que los empleados minoristas deben tomar para mejorar la experiencia del cliente en tiempo real.
Las nuevas características y capacidades ya están disponibles de forma general. Para más información, visite https://www.medallia.com/solutions/retail/. Para obtener más información, visite el stand n.º 435 de Medallia en NRF 2020.
Acerca de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) es el pionero y líder del mercado en gestión de experiencias. La plataforma SaaS galardonada de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura las señales de experiencia generadas en las interacciones diarias en persona, digitales y de IoT y aplica tecnología de IA patentada para revelar insights personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con resultados comerciales significativos. Utilizando Medallia Experience Cloud, los clientes pueden reducir la rotación, convertir a los detractores en promotores y compradores, y crear oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. www.medallia.com
2020 Medallia, Inc. Todos los derechos reservados. Medallia®, el logotipo Medallia y los nombres y marcas asociados a los productos de Medalliason marcas comerciales de Medallia. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.
