TYSONS, VA – 17 de junio de 2026 – Medallia, líder mundial en experiencia de los empleados clientes y experiencia de los empleados, ha anunciado hoy que ha firmado un acuerdo de recapitalización con sus prestamistas que reforzará su base financiera para el crecimiento a largo plazo. La operación reducirá significativamente la deuda pendiente Medalliay aportará 150 millones de dólares de capital nuevo, lo que permitirá a la empresa acelerar la innovación impulsada por la inteligencia artificial y la inversión en productos centrados en el cliente. Una vez completada la operación, Medallia ser propiedad de Thoma Bravo a pertenecer a un grupo de inversores liderado por Blackstone, Apollo y FS KKR Capital Corp (FSK).
Medallia sido una figura clave en el ámbito gestión de experiencias empresariales gestión de experiencias su fundación en 2001; salió a bolsa en la Bolsa de Nueva York en 2019, antes de volver a ser una empresa privada en 2021. Hace dieciocho meses, se incorporó un nuevo equipo directivo con el objetivo de reinventar el negocio para un mercado en el que prima la inteligencia artificial, modernizando las operaciones y afinando el enfoque estratégico, al tiempo que se mantenía una sólida rentabilidad. La operación de hoy refuerza el compromiso actual Medalliade destinar 500 millones de dólares a la innovación durante los próximos años y proporciona el capital necesario para acelerarla, lo que llevará a la empresa más allá de gestión de experiencias tradicional gestión de experiencias una plataforma más inteligente, predictiva y automatizada.
«El anuncio de hoy supone un hito significativo de cara a la próxima generación de gestión de experiencias empresariales basada en la inteligencia artificial», afirmó Mark Bishof, director ejecutivo de Medallia. «La transformación de Medallia muy avanzada; lo que cambia a partir de hoy es el ritmo. Con un balance general reforzado y 150 millones de dólares en capital nuevo, estamos acelerando nuestro compromiso de invertir más de 500 millones de dólares en productos y servicios para nuestros clientes durante los próximos años».
El firme apoyo de los nuevos propietarios Medalliarefleja una sólida convicción en el equipo directivo de la empresa, en la estrategia de su plataforma y en las oportunidades de mercado a largo plazo. Además de la nueva aportación de capital, Medallia beneficiará de la experiencia conjunta de estas empresas en la expansión de negocios a escala mundial, de sus relaciones estratégicas y de sus recursos globales para mejorar las capacidades de la plataforma Medalliay reforzar su liderazgo en el mercado.
Medallia una empresa rentable con una sólida trayectoria al servicio de muchas de las empresas más grandes del mundo», afirmó Brad Marshall, director global de estrategias de crédito privado de Blackstone. «Confiamos en el negocio bajo esta nueva estructura de capital y esperamos poder respaldar sus planes de inversión en esta nueva fase de innovación y crecimiento».
Medallia ampliar sus capacidades de IA generativa y automatización en toda su plataforma, lo que permitirá a las organizaciones identificar más rápidamente los patrones emergentes, predecir el impacto en el negocio y coordinar acciones inteligentes a escala empresarial. Partiendo de su base «Frontline-Ready AI™», Medallia tiene previsto seguir desarrollando su plataforma con integraciones más profundas en contact center, CRM, flujos de trabajo y los ecosistemas emergentes de IA orientada a los agentes. Organizaciones líderes como Mayo Clinic Laboratories, Mazda America y Santander Bank se encuentran entre los clientes que han compartido recientemente cómo Medallia sus gestión de experiencias . Las mejoras previstas en la plataforma de la empresa permitirán a las empresas responder a las necesidades de sus clientes y empleados con mayor rapidez, precisión e impacto operativo.
La empresa prevé cerrar la operación antes de que finalice el año, siempre que se cumplan las condiciones habituales de cierre y se obtengan las autorizaciones reglamentarias pertinentes. Mientras Medallia con sus socios financieros para cerrar la operación, las actividades se desarrollan con total normalidad, sin que se prevea ningún impacto ni interrupción para los clientes, empleados o socios de la empresa.
Acerca de Medallia
Medallia líder mundial en experiencia de los empleados cliente y experiencia de los empleados, y cuenta con la confianza de las marcas más emblemáticas del mundo, entre las que se incluyen siete de las diez primeras de la lista Fortune. La plataforma Medallia, basada en inteligencia artificial, ayuda a las grandes empresas a convertir miles de millones de comentarios en acciones claras y priorizadas. Gracias a su profunda experiencia en el sector, a un potente ecosistema de socios y al reconocimiento constante de su liderazgo por parte de los principales analistas del sector, Medallia experiencia del cliente un motor estratégico del crecimiento empresarial. Obtenga más información enmedallia.
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