PLEASANTON, California – 19 de febrero de 2025 – Medallia, Inc., líder global en experiencia del cliente y de los empleados, anunció hoy el nombramiento de Fabrice Martin como Director de Producto (CPO). Martin aporta más de 30 años de experiencia de liderazgo en gestión y desarrollo de productos en empresas de software empresarial basado en la nube, incluyendo una amplia experiencia en la industria como Director de Producto, Experiencia del Cliente en Qualtrics y CPO en Clarabridge.
Martin se desempeñó más recientemente como Director de Producto de Eptura, una plataforma global de tecnología para el trabajo que presta servicios a empresas de la lista Fortune 500. Aporta una trayectoria probada en SaaS, visualización y descubrimiento de datos, inteligencia de negocios, analítica, operaciones de contact center y experiencia del cliente (CX).
“Fabrice es un veterano experimentado en la industria de la gestión de experiencias y fue un miembro integral de nuestro equipo en Qualtrics y Clarabridge,” dijo Mark Bishof, CEO de Medallia. “Es un innovador reconocido en el ámbito de la IA y la inteligencia conversacional, y un pensador apasionado y creativo que ayudará a hacer realidad nuestra visión para el futuro de la experiencia del cliente y liderará la hoja de ruta de nuestra plataforma líder en la industria.”
Desde el lanzamiento de su Analítica de Texto impulsada por IA en 2008, Medallia ha desarrollado continuamente capacidades de IA seguras y de nivel empresarial, incluyendo analítica de voz, conversión de voz a texto, automatizaciones impulsadas por IA, Experience Orchestration y más. Al igual que esas capacidades, las nuevas soluciones generativas de Medallia están construidas con un control de nivel empresarial para proteger los datos en cada capa y satisfacer las complejas necesidades comerciales de las marcas globales.
“La larga trayectoria de Medallia como líder en CX y la oportunidad de unirme a este equipo de liderazgo en un momento tan crucial en el espacio de la experiencia hicieron de esta una oportunidad que no podía dejar pasar,” afirmó Fabrice Martin, Director de Producto de Medallia. “Con la captura de señales omnicanal de Medallia, la inteligencia conversacional y las nuevas funciones de IA generativa, estamos bien posicionados para acelerar la innovación y el valor que aportamos a nuestros clientes. Estoy ansioso por empezar y compartir nuestra hoja de ruta para la innovación en Experience ‘25 en unas pocas semanas.”
“Conozco a Fabrice desde hace varios años, desde su trabajo en Clarabridge, y siempre me ha impresionado su capacidad para hacer realidad una visión”, afirmó Lou Reinemann, Director de Investigación, Voz del Cliente Global para IDC. “Tiene un dominio excelente de la experiencia del cliente y la inteligencia conversacional. Es una gran incorporación al equipo de liderazgo de Medallia, y estoy ansioso por ver lo que aportarán a la industria.”
Martin, Bishof y Sid Banerjee, Director de Estrategia, subirán al escenario en Medallia Experience para compartir su visión sobre el futuro de la CX y la agenda de innovación de Medallia.
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Acerca de Medallia
Medallia es el pionero y líder del mercado en experiencia del cliente, experiencia de los empleados, del ciudadano y del paciente. Como plataforma líder de experiencia empresarial, Medallia Experience Cloud es el sistema de registro de misión crítica que hace que todas las demás aplicaciones estén al tanto del cliente y del empleado. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones que incluyen todas las herramientas de voz, Video, digitales, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza tecnología patentada de inteligencia artificial y aprendizaje automático para revelar automáticamente insights predictivos que impulsan acciones y resultados comerciales potentes. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de venta cruzada y venta adicional en el momento, e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de inversión claros y potentes. Para obtener más información, visite www.medallia.com.
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