Tysons, VA. – 7 de octubre de 2025 – Medallia, Inc., el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, y la Nación Choctaw, la tercera nación indígena más grande de los Estados Unidos, han lanzado una amplia estrategia de experiencia omnicanal diseñada para proporcionar un servicio impulsado por la comunidad a más de 230.000 miembros tribales y 13.000 asociados. Desde clínicas de salud y centros culturales hasta programas de bienestar y complejos de juego, la Nación Choctaw está viendo resultados tangibles al trabajar con Medallia para mejorar la experiencia de sus servicios centrados en la comunidad en todo el país.  

Al implementar Medallia Experience Cloud, la Nación Choctaw desarrolló un programa moderno y omnicanal de experiencia del cliente que impulsa decisiones en tiempo real y basadas en datos en más de 200 iniciativas. Ya sea mejorando la atención al paciente, reconociendo a los empleados destacados o respondiendo rápidamente a los comentarios de los huéspedes, la Nación Choctaw está estableciendo un nuevo estándar para servicios receptivos y centrados en las personas a través de Medallia. 

“Nuestra asociación con Medallia nos ayuda a comprender verdaderamente lo que nuestros huéspedes buscan de nosotros y podemos utilizar esa retroalimentación para tomar mejores decisiones en toda nuestra nación,” afirmó Demetrice Allen, Directora Sénior de Excelencia Operacional en la Nación Choctaw. “Hemos integrado la escucha en cada servicio que ofrecemos, lo que nos permite actuar en tiempo real para mejorar el servicio, reconocer el gran trabajo y, lo más importante, fortalecer nuestra conexión con la comunidad.” 

La Nación Choctaw ofrece ejemplos contundentes de cómo los datos de experiencia impulsan un cambio significativo

• Clínicas de salud: Los insights de Medallia revelaron que los pacientes respondían de manera más positiva cuando eran saludados con el tradicional "Halito" Choctaw. Este hallazgo llevó a la adopción formal de saludos culturalmente alineados como un estándar de servicio medible.
• Centro Cultural: La Nación Choctaw incrementó tanto la satisfacción de los visitantes como los ingresos tras reintroducir elementos del menú previamente eliminados, basándose en la inteligencia de los huéspedes.
• Programa de Bienestar: Con los datos de Medallia, fáciles de interpretar, los empleados pueden adaptarse para satisfacer las necesidades de los huéspedes, impulsando el NPS (net performer score) de 95.2 a 97.1 y el OSAT (satisfacción general) de 90.2 a 94.

“La Nación Choctaw está estableciendo un poderoso ejemplo de cómo ofrecer experiencias excepcionales al combinar insights en tiempo real con un profundo compromiso con la comunidad”, dijo Mark Bishof, CEO de Medallia. “Su enfoque demuestra lo que es posible cuando una organización integra la escucha y la acción en cada servicio que proporciona. En todas las industrias, la experiencia del cliente prospera cuando la estrategia, los datos y la ejecución trabajan en perfecta sintonía.”

Con Medallia, la Nación Choctaw ha transformado una compleja red de servicios en un sistema unificado y en tiempo real para la obtención de información, el reconocimiento y la mejora continua. Hoy en día, más de 50 programas operan junto con iniciativas clave, demostrando una estrategia viva y en evolución que escucha con propósito y actúa con determinación.

Descubra cómo la Nación Choctaw transformó la retroalimentación en transformación leyendo el caso de estudio: https://www.medallia.com/resource/choctaw-nation-case-study/ 

Acerca de la Nación Choctaw

La Nación Choctaw es la tercera nación indígena más grande de los Estados Unidos, con más de 230,000 miembros tribales y más de 13,000 asociados. Este pueblo ancestral posee una tradición oral que se remonta a más de 13,000 años. Fue la primera tribu en el Sendero de las Lágrimas, y los límites de su reserva histórica se encuentran en la esquina sureste de Oklahoma, abarcando 10,923 millas cuadradas. La visión de la Nación Choctaw, “Vivir el Espíritu Chahta de fe, familia y cultura,” es evidente a medida que continúa enfocándose en brindar oportunidades de crecimiento y prosperidad.

Acerca de Medallia 

Medallia es el líder global en experiencia del cliente y de los empleados, en la que confían las marcas más icónicas del mundo — incluyendo 7 de las Fortune 10. La plataforma impulsada por IA de Medallia ayuda a las organizaciones empresariales a transformar miles de millones de señales de feedback en acciones claras y priorizadas. Con una profunda experiencia en el dominio, un potente ecosistema de socios y un reconocimiento constante de liderazgo por parte de los principales analistas de la industria, Medallia transforma la experiencia del cliente en un motor estratégico de crecimiento empresarial. Obtenga más información en www.medallia.com.

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