Más de una docena de las empresas más conocidas de Australia, incluyendo Telstra, Medibank y Auto & General Insurance Services, utilizan Medallia para capturar el feedback de los clientes y actuar sobre los insights para mejorar las experiencias del cliente. Además, el software de Medallia se ha implementado durante años en empresas globales en toda Australia.

"Vemos que las empresas de APAC se centran cada vez más en ofrecer mejores experiencias al cliente para consolidar su posición competitiva en sus mercados locales", afirma Borge Hald, Director General de Medallia.

Y añadió: "Muchos líderes del mercado australiano ya se han asociado con Medallia para reunir a sus organizaciones en torno a la Voz del cliente. Con una presencia totalmente local, estamos aún mejor posicionados para atender las necesidades únicas del mercado australiano, así como nuestra creciente base de clientes en la región APAC."

En la Era del Cliente, los australianos esperan que las experiencias con las empresas sean fáciles y transparentes. Acuden a foros en línea para compartir opiniones sobre las experiencias que esperan de sus  bancos, proveedores de telecomunicaciones, minoristas, empresas hoteleras, y más. Con Medallia, las empresas recopilan el feedback de los clientes en todos los puntos donde se encuentra el cliente, entregan insights a todos en sus organizaciones e impulsan acciones que mejoran las experiencias del cliente, utilizando la voz del cliente para, en última instancia, aumentar la lealtad del cliente y el valor para el accionista.

“Capacitar a nuestra organización con datos de clientes ha sido fundamental para nuestro éxito”, afirmó Rebecca Wilson, gerente de experiencia del cliente en Auto & General Insurance Services. “Con el software CEM de Medallia, podemos capturar feedback valioso y aprovechar estos insights en todos nuestros canales de soporte al cliente para mejorar nuestras ofertas y servicios. Estamos entusiasmados con su expansión en Australia.”

Las mejores prácticas en experiencia del cliente se compartirán en profundidad en la conferencia anual de Medallia Experience 2014: The CEM Leadership Conference del 14 al 16 de mayo de 2014, mientras que el Medallia Institute ofrecerá un curso de certificación en Experiencia del Cliente (CX) del 12 al 14 de mayo. Ambos eventos se llevarán a cabo en el Ritz-Carlton Hotel and Resort en Half Moon Bay, California. Los detalles de registro se pueden encontrar aquí.