Medallia Amplía su alcance mundial a Asia-Pacífico con presencia local en Australia

Más de una docena de las empresas más conocidas de Australia, entre ellas Telstra, Medibank y Auto & General Insurance Services, utilizan Medallia para captar las opiniones de los clientes y actuar en insights para mejorar su experiencia. Además, el software de Medalliase utiliza desde hace años en empresas internacionales de toda Australia.

"Vemos que las empresas de APAC se centran cada vez más en ofrecer mejores experiencias al cliente para consolidar su posición competitiva en sus mercados locales", afirma Borge Hald, Director General de Medallia.

Y añadió: "Muchos líderes del mercado australiano ya se han asociado con Medallia para reunir a sus organizaciones en torno a la Voz del cliente. Con una presencia totalmente local, estamos aún mejor posicionados para atender las necesidades únicas del mercado australiano, así como nuestra creciente base de clientes en la región APAC."

En la era del clientelos australianos esperan que las experiencias con las empresas sean fáciles y transparentes. En los foros en línea comparten opiniones sobre las experiencias que esperan de sus bancos, proveedores de telecomunicaciones, minoristas, empresas de hosteleríaetc. Con Medallia, las empresas recopilan las opiniones de los clientes dondequiera que estén, ofrecen insights a todos los miembros de sus organizaciones e impulsan acciones que mejoran la experiencia de los clientes, utilizando la voz de los clientes para, en última instancia, aumentar la fidelidad de los clientes y el valor para los accionistas.

"Empoderar a nuestra organización con los datos de los clientes ha sido fundamental para nuestro éxito", dijo Rebecca Wilson, gerente de experiencia del cliente en Auto & General Insurance Services. "Con el software CEM de Medallia, somos capaces de capturar valiosos comentarios y aprovechar estos insights a través de nuestros canales de atención al cliente para mejorar nuestras ofertas y servicios. Estamos entusiasmados con su expansión en Australia".

Las mejores prácticas de experiencia del cliente se compartirán en profundidad en Medallia's annual Experiencia 2014: The CEM Leadership Conference del 14 al 16 de mayo de 2014, mientras que el Medallia Instituto ofrecerá un curso de certificación en experiencia del cliente (CX) del 12 al 14 de mayo. Ambos eventos se celebrarán en el Ritz-Carlton Hotel and Resort de Half Moon Bay, California. Los detalles de inscripción pueden consultarse aquí.